Du siehst auf dem Handy nur eine leere Fläche oder eine Fehlermeldung, obwohl die Seite von bet365 geladen werden sollte. Meist liegt das an einer instabilen Verbindung, veralteten Browserdaten oder einer Seite, die im mobilen Browser nicht richtig dargestellt wird.
Seite lädt auf dem Handy nicht richtig
Die Seite bleibt leer, lädt endlos oder zeigt Spiele verzerrt an, obwohl du online bist.
Mögliche Ursachen:
- Die Internetverbindung ist schwach oder wechselt ständig zwischen WLAN und Mobilfunk.
- Der Browser ist veraltet oder speichert alte Daten der Seite.
- Im Browser sind Erweiterungen aktiv, die Inhalte blockieren.
- Der Gerätespeicher ist voll, sodass der Browser keine Daten mehr zwischenspeichern kann.
- Die Seite wird im mobilen Browser nicht richtig dargestellt, weil eine Desktop-Ansicht erzwungen wird.
So gehst du vor:
- Prüfe, ob andere Seiten im Browser laden. Wenn nicht, wechsle das Netz oder starte den Router neu.
- Wechsle zwischen WLAN und Mobilfunk, um eine instabile Verbindung zu erkennen.
- Lade die Seite im Browser neu, statt sie aus dem Verlauf zu öffnen.
- Lösche den Cache und die Cookies des Browsers.
- Deaktiviere testweise alle Erweiterungen und lade die Seite erneut.
- Aktualisiere den Browser über den Gerätespeicher oder den Store.
- Starte das Handy neu, um den Arbeitsspeicher zu leeren.
- Schließe andere Tabs, die viele Ressourcen verbrauchen.
- Gib die Adresse direkt in die Adressleiste ein, statt einem alten Lesezeichen zu folgen.
- Deaktiviere die Desktop-Ansicht im Browsermenü, damit die mobile Darstellung greift.
- Öffne die Seite in einem zweiten Browser, um einen Browserfehler einzugrenzen.
- Prüfe, ob eine Firewall oder ein Sicherheitsprogramm die Seite blockiert.
- Teste die Seite im Mobilfunknetz, wenn WLAN keine Besserung bringt.
- Lösche nicht benötigte Dateien, wenn der Gerätespeicher fast voll ist.
- Nutze die mobile Seite im Browser, denn eine App ist dafür nicht nötig.
- Warte kurz und lade erneut, wenn die Seite nur langsam antwortet.
- Notiere die genaue Fehlermeldung, falls die Seite weiterhin nicht lädt.
Kontaktiere den Support, wenn die Seite in mehreren Browsern und Netzen nicht lädt und du die Fehlermeldung notiert hast.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Beim Absenden siehst du den Hinweis, dass der Betrag die Grenze überschreitet oder die Zahlung nicht erlaubt ist.
Mögliche Ursachen:
- Der Betrag liegt über dem Limit, das für dein Konto oder die gewählte Zahlungsart gilt.
- Dein Konto hat noch keine vollständige Prüfung der Angaben erhalten.
- Die gewählte Zahlungsart ist für Einzahlungen oder Auszahlungen nicht freigegeben.
- Es wurde bereits ein Limit für Einzahlungen oder Auszahlungen erreicht.
- Die Zahlungsdaten stimmen nicht mit den Kontodaten überein.
So gehst du vor:
- Prüfe den eingegebenen Betrag auf Tippfehler oder ein zusätzliches Zeichen.
- Vergleiche den Betrag mit dem Limit, das dir im Konto angezeigt wird.
- Wähle einen Betrag innerhalb des angezeigten Limits.
- Prüfe, ob deine Angaben im Konto vollständig sind, bevor du erneut zahlst.
- Wähle eine andere Zahlungsart, die für dein Land und dein Konto verfügbar ist.
- Entferne Sonderzeichen aus dem Betragsfeld und gib nur Ziffern ein.
- Prüfe, ob du das Limit für den Tag oder den Monat bereits ausgeschöpft hast.
- Stelle sicher, dass die Zahlungsdaten mit deinem Namen und deinen Kontodaten übereinstimmen.
- Versuche den Vorgang in einem anderen Browser, falls die Meldung ohne Grund erscheint.
- Warte einen Moment und sende die Zahlung erneut, statt mehrfach schnell zu klicken.
- Notiere die genaue Meldung, die beim Ablehnen erscheint.
- Prüfe im Konto, ob eine Bestätigung oder ein Hinweis zu deinen Limits vorliegt.
- Lies die Bedingungen für die gewählte Zahlungsart im Konto, damit du weißt, welche Grenzen gelten.
- Vermeide mehrere Zahlungsversuche mit demselben Betrag hintereinander.
- Nutze für die Auszahlung dieselbe Zahlungsart, die du für die Einzahlung verwendet hast, sofern das möglich ist.
- Prüfe, ob dein Konto für Auszahlungen gesperrt ist, weil Angaben fehlen.
- Speichere die Meldung als Screenshot, falls du den Support brauchst.
Kontaktiere den Support, wenn die Meldung auch bei einem Betrag innerhalb des Limits erscheint und deine Angaben vollständig sind.
Auszahlung bleibt länger im Status ausstehend
Die Auszahlung steht im Konto weiter auf „ausstehend“, obwohl du den Vorgang abgeschlossen hast.
Mögliche Ursachen:
- Die Prüfung deiner Angaben ist noch nicht abgeschlossen.
- Die gewählte Zahlungsart benötigt eine Bestätigung, die noch fehlt.
- Es läuft noch eine Bedingung für den Betrag, der ausgezahlt werden soll.
- Die Auszahlung wurde wegen fehlender Dokumente angehalten.
- Ein technischer Fehler hat den Vorgang nicht weitergeleitet.
So gehst du vor:
- Öffne den Bereich für Auszahlungen im Konto und notiere den genauen Status.
- Prüfe, ob eine Meldung auf fehlende Angaben oder Dokumente hinweist.
- Vervollständige deine Angaben im Konto, falls etwas fehlt.
- Lade fehlende Dokumente im vorgesehenen Bereich hoch, wenn du dazu aufgefordert wirst.
- Prüfe, ob die Auszahlung an dieselbe Zahlungsart gehen soll wie die Einzahlung.
- Bestätige die Auszahlung, falls eine Bestätigung im Konto verlangt wird.
- Warte, bis der Status wechselt, statt den Vorgang mehrfach neu zu starten.
- Storniere die Auszahlung nicht, wenn du sie nur beschleunigen willst, denn das kann den Vorgang zurücksetzen.
- Prüfe, ob eine Bedingung für den Betrag offen ist, etwa ein noch nicht erfüllter Umsatz.
- Öffne das Konto in einem anderen Browser, falls die Anzeige hängt.
- Notiere Datum und Status der Auszahlung für deine Unterlagen.
- Prüfe deine E-Mails, ob eine Rückfrage zur Auszahlung eingegangen ist.
- Antworte auf eine Rückfrage mit den angeforderten Angaben, statt eine neue Auszahlung zu starten.
- Warte eine angemessene Frist ab, bevor du den Vorgang als Problem meldest.
- Bei https://www.bet365-de.eu.com/ findest du den Bereich, in dem du deine Auszahlung und deine Angaben im Blick behältst.
- Vermeide parallele Auszahlungen, die denselben Betrag betreffen.
- Notiere die genaue Meldung, falls die Auszahlung ohne Statuswechsel hängen bleibt.
Kontaktiere den Support, wenn der Status auch nach vollständigen Angaben und Ablauf einer angemessenen Frist unverändert bleibt.
Login gesperrt nach mehreren Fehlversuchen
Beim Anmelden erscheint die Meldung, dass dein Konto gesperrt ist oder die Zugangsdaten nicht stimmen.
Mögliche Ursachen:
- Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
- Die Groß- und Kleinschreibung oder ein Sonderzeichen im Passwort wurde falsch übernommen.
- Der Browser füllt alte Zugangsdaten automatisch ein.
- Die E-Mail-Adresse ist nicht bestätigt oder wurde geändert.
- Eine Sicherheitsprüfung hat den Zugriff vorübergehend gestoppt.
So gehst du vor:
- Gib Benutzername und Passwort manuell ein, statt die Autofüllung zu nutzen.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf Sonderzeichen im Passwort.
- Lösche die gespeicherten Passwörter im Browser, wenn alte Daten eingetragen werden.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“, um ein neues Passwort zu setzen.
- Öffne den Link zum Zurücksetzen im selben Browser, in dem du ihn angefordert hast.
- Prüfe deinen Spam-Ordner, falls die E-Mail zum Zurücksetzen nicht ankommt.
- Warte, bis eine vorübergehende Sperre abläuft, statt weitere Versuche zu starten.
- Vermeide mehrere Zurücksetzungen hintereinander, die den Zugriff erneut blockieren können.
- Prüfe, ob du die richtige E-Mail-Adresse für dein Konto verwendest.
- Gib die Adresse der Seite direkt ein, statt einem alten Link zu folgen.
- Lösche Cache und Cookies, wenn die Anmeldung trotz richtiger Daten scheitert.
- Teste die Anmeldung in einem anderen Browser, um einen Browserfehler auszuschließen.
- Deaktiviere vorübergehend Sicherheitsprogramme, die Formulare blockieren.
- Notiere die genaue Meldung, die beim Login erscheint.
- Versuche die Anmeldung im mobilen Browser, wenn du kein anderes Gerät hast.
- Wende dich an den Support, wenn du dein Passwort zurückgesetzt hast und der Login weiterhin gesperrt bleibt.
Kontaktiere den Support, wenn die Sperre auch nach dem Zurücksetzen des Passworts und Ablauf der Wartezeit besteht.
Halte deine Kontodaten aktuell und vollständig, bevor du einzahlst oder auszahlst, denn das verhindert die meisten dieser Probleme.
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