Bet365 problemer: innlogging, verifisering, mobil og bonus

Du sitter på bussen til jobb og prøver å logge inn med mobilen, men skjermen viser «feil passord» eller «kontoen er låst». Det skyldes oftest at du har tastet feil passord for mange ganger, eller at nettleseren ikke har oppdatert innloggingsøkten.

Innlogging som mislykkes eller konto som er låst

Du har skrevet passordet riktig, men får likevel beskjed om at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk. Hos Bet365 kan dette skje selv om du er sikker på at passordet stemmer.

• Feil passord er tastet flere ganger på rad.
• Du bruker et gammelt passord som ble endret på et annet nettsted.
• Innlogging skjer fra en enhet der en annen person tidligere har logget inn.
• Nettleseren har lagret feil brukernavn eller autofyll.
• Kontoen er sperret fordi den er under behandling.

1. Vent noen minutter før du prøver på nytt, slik at sperren rekker å gå ut.
2. Skriv brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken som sendes til e-posten din.
4. Velg et nytt passord som du ikke bruker på andre nettsteder.
5. Logg ut av alle andre enheter før du prøver igjen.
6. Sjekk at e-postadressen i profilen er den du faktisk har tilgang til.
7. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede data.

Kontakt kundestøtte hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet og ventet i noen minutter.

Identitetsverifisering som stopper eller blir avvist

Du har lastet opp bilde av passet, men statusen står stille på «under behandling» eller dokumentet blir avvist uten forklaring.

• Bildet er uskarpt eller reflekterer lys.
• Kanten av dokumentet er kuttet i bildet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet i profilen.
• Dokumentet er utløpt.
• Du har sendt inn et dokument som ikke viser ansiktet ditt tydelig.

1. Ta nye bilder i godt dagslys og uten blits.
2. Legg dokumentet flatt og sørg for at alle hjørner er med.
3. Sjekk at navnet du har skrevet i profilen er identisk med dokumentet.
4. Bruk et gyldig dokument som ikke er i ferd med å gå ut.
5. Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du sender flere.
6. Unngå skjermbilder av dokumenter, ta bilde av det fysiske dokumentet.
7. Skriv en kort melding til kundestøtte hvis avvisningen gjentar seg, og forklar hva som er annerledes denne gangen.

Kontakt kundestøtte med en gang hvis du har sendt inn dokumenter tre ganger og fortsatt får avslag.

Nettstedet eller spill som ikke laster på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen for å spille litt i lunsjpausen, men siden henger eller spillene viser bare en hvit skjerm.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og data.
• Nettleseren har gamle data som kolliderer med siden.
• En utvidelse eller annonseblokkering stopper innholdet.
• Telefonen har lite ledig minne.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.

1. Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk eller slå mobildata av og på.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tøm hurtiglager og informasjonskapsler i nettleserinnstillingene.
4. Slå av annonseblokkering midlertidig for nettstedet.
5. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
6. Start telefonen på nytt og prøv bet365 mobil på nytt.
7. Test i en privat fane for å se om problemet ligger i lagrede data.

Kontakt kundestøtte hvis spillene fortsatt ikke laster etter at du har oppdatert nettleseren og prøvd en annen tilkobling.

Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller de gratis spinnene dukker ikke opp på kontoen.

• Du har ikke krysset av for bonusen ved innskuddet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har tidligere hatt en konto hos casino bet365.
• Bonusen er knyttet til en kampanjekode du ikke har skrevet inn.
• Innskuddet er gjort, men bonusen krever et eget steg i profilen.

1. Åpne bonusoversikten i profilen og se om tilbudet ligger klart til å aktiveres.
2. Sjekk om du må skrive inn en kampanjekode før du setter inn penger.
3. Bekreft at innskuddet ble fullført og ikke avbrutt.
4. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
5. Se om bonusen krever at du velger den i en egen boks før innskuddet.
6. Ta kontakt med kundestøtte hvis du oppfyller vilkårene men bonusen mangler.
7. Vent på svar før du setter inn mer penger, slik at du ikke mister flere tilbud.

Kontakt kundestøtte samme dag som innskuddet hvis bonusen ikke er synlig, og oppgi tidspunktet for innskuddet.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

For innlogging er det viktigste å ikke fortsette å taste passord når sperren har slått inn, men bruke tilbakestillingsfunksjonen med en gang. Ved KYC er det bildet som oftest svikter, ikke dokumentet i seg selv, så ta deg tid til å få et klart bilde. På mobilen er det sjelden selve spillet som er ødelagt, men nettleseren som sitter fast med gamle data. Bonusproblemer handler nesten alltid om at tilbudet ikke ble valgt aktivt før innskuddet. Hvis du har prøvd alle stegene for ett problem, ikke gjenta dem i det uendelige, men kontakt kundestøtte med tydelig beskrivelse av hva du har gjort. Da slipper du å gjenta de samme handlingene og kommer raskere videre.

En fast rutine før du logger inn sparer deg for de fleste problemene: bruk alltid samme e-postadresse, oppdater nettleseren jevnlig og les hvilke steg som kreves for bonusen før du setter inn penger.