bet365 težave: nalaganje, polog in preverjanje identitete

Med jutranjo vožnjo na delo odprete bet365 in stran se ustavi na praznem zaslonu. Najpogosteje je kriva povezava ali predpomnilnik brskalnika.

Igre se ne naložijo na telefonu

Na zaslonu se prikaže belo okno ali vrtljivi krožec, igre pa se ne odprejo.

• Šibka ali nestabilna mobilna povezava.
• Predpomnilnik in piškotki brskalnika so zastareli.
• V brskalniku je vklopljen način za varčevanje podatkov.
• Stranski program ali starejša različica brskalnika ovira nalaganje.

1. Preverite signal in po potrebi preklopite na drug način povezave.
2. Odprite bet365 v drugem brskalniku na telefonu in poskusite znova.
3. Izbrišite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
4. Izklopite varčevanje podatkov in onemogočite stranske programe.
5. Posodobite brskalnik na telefonu.
6. Znova zaženite telefon in odprite stran.

Če se težava ponavlja na več napravah in ob stabilni povezavi, se obrnite na podporo.

Polog je bil obremenjen, a ni na stanju

Na bančnem računu vidite obremenitev, v bet365 pa stanje ostane nespremenjeno.

• Prenos med banko in igralnico še ni zaključen.
• Plačilo je bilo zavrnjeno zaradi omejitve na kartici.
• Vneseni podatki se ne ujemajo s podatki na računu.
• Polog je bil izveden z računa, ki ni v vašem imenu.
• Istovetnost še ni potrjena.

1. Osvežite stran in počakajte nekaj minut.
2. Preverite zgodovino transakcij v svojem bančnem računu.
3. Preverite, ali so vsi osebni podatki enaki kot ob registraciji.
4. Preverite, ali je kartica aktivna in ali dovoljuje spletna plačila.
5. Počakajte, da se morebitni zadržani znesek sprosti.
6. Če se stanje ne spremeni, se obrnite na podporo bet365 s potrdilom o plačilu.

Če je bil polog obremenjen, a se ne prikaže v vašem stanju, se obrnite na online casino in priložite potrdilo o plačilu.

Podpora naj preveri, ali je bil polog zavrnjen in ali je bil znesek zadržan na vaši kartici.

Preverjanje identitete je zavrnjeno ali se zatakne

V obrazcu za preverjanje identitete (KYC) se prikaže sporočilo o napaki ali pa se status ne spremeni.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali delno prekrita.
• Ime in priimek se ne ujemata s podatki na računu.
• Dokument je potekel ali ni uradno veljaven.
• Naslov na dokumentu se ne ujema z naslovom v profilu.
• Datoteka je prevelika ali v napačnem formatu.

1. Odprite razdelek za preverjanje identitete v svojem profilu.
2. Izberite vrsto dokumenta, ki ga imate pri roki.
3. Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi in brez odseva.
4. Preverite, da so vsi robovi in besedilo jasno vidni.
5. Naložite dokument v zahtevanem formatu.
6. Počakajte na obvestilo o rezultatu in ne pošiljajte istih dokumentov večkrat.
7. Če je dokument zavrnjen, ga ponovno naložite šele po odpravi napake.

Če po več poskusih še vedno prejmete zavrnitev brez jasnega razloga, se obrnite na podporo in navedite, kateri dokument ste poslali.

Ob registraciji uporabite enake osebne podatke kot na dokumentih in kartici, saj to prepreči večino težav s pologi in preverjanjem.