Sábado à noite, o jogador abre o saldo e o depósito que o banco já debitou não está lá. Na maioria dos casos, a transferência ainda está entre instituições ou o valor foi enviado para uma conta diferente da que está associada à conta de jogo.
Depósito debitado no banco e ausente no saldo
O jogador vê o débito no extrato bancário e o saldo do casino continua igual. Na maioria dos casos, o dinheiro está numa transferência ainda em curso ou foi enviado para dados que não coincidem com os da conta. Se o problema persistir, o apoio ao cliente da aqui recolhe os dados da operação.
Causas frequentes:
- Transferência bancária ainda a caminho do casino.
- Número de conta ou referência de pagamento errados.
- Conta de jogo com dados diferentes dos do banco.
- Depósito enviado a partir de conta de outra pessoa.
- Primeiro depósito à espera de confirmação de identidade.
Passos a seguir:
- Atualize a página do saldo e confirme se o valor entrou.
- Compare o comprovativo do banco com os dados de pagamento da conta.
- Confirme que o depósito saiu da conta certa e com o nome correto do titular.
- Procure o comprovativo da operação na aplicação do banco.
- Envie esse comprovativo no chat de apoio, com data e valor.
- Não repita o depósito enquanto o primeiro não estiver localizado.
- Verifique se existe um pedido de confirmação de identidade pendente.
- Responda a esse pedido com os documentos pedidos, se for o caso.
- Aguarde a resposta do apoio antes de tentar outra via de pagamento.
Contacte o apoio se o valor não aparecer depois de a transferência estar concluída no banco e os dados estiverem todos corretos.
Jogos e páginas que não abrem no browser do telemóvel
O jogador abre o navegador do telefone e a página fica em branco, ou o jogo começa a carregar e para. As causas mais comuns estão na ligação à internet, no browser desatualizado ou numa cache antiga a atrapalhar o carregamento.
Causas frequentes:
- Ligação móvel fraca ou instável.
- Browser desatualizado ou com cache acumulada.
- Bloqueadores de anúncios ou extensões ativas.
- Modo de economia de dados ligado.
- Várias abas e jogos abertos ao mesmo tempo.
Passos a seguir:
- Teste a ligação com outra página para ver se a internet responde.
- Alterne entre dados móveis e Wi-Fi.
- Atualize o browser para a versão mais recente.
- Limpe a cache e os cookies do navegador.
- Desative temporariamente os bloqueadores de anúncios.
- Desligue o modo de economia de dados.
- Feche as abas que não está a usar.
- Abra o jogo numa janela nova, sem outros separadores abertos.
- Reinicie o telefone e tente outra vez.
- Se o problema continuar, experimente outro browser no mesmo telefone.
Contacte o apoio se o problema acontecer em todos os jogos e em mais do que um browser.
Levantamento pendente durante mais tempo do que o esperado
O jogador pede o levantamento e o estado fica em pendente, sem o dinheiro sair. Muitas vezes falta concluir a confirmação de identidade ou o valor ainda não cumpriu as condições de jogo do bónus recebido, incluindo o betclic bonus ativo na conta.
Causas frequentes:
- Confirmação de identidade por concluir.
- Condições de jogo de um bónus ainda não cumpridas.
- Pedido a aguardar análise interna.
- Dados de pagamento diferentes dos da conta de jogo.
- Pedido anterior ainda em processamento.
Passos a seguir:
- Abra o histórico da conta e veja o estado do pedido.
- Confirme se há um pedido de identidade pendente.
- Envie os documentos pedidos com boa qualidade de imagem.
- Verifique se existe um bónus ativo com condições por cumprir.
- Cumpra essas condições antes de pedir um novo levantamento.
- Confirme se o método de recebimento é o mesmo usado nos depósitos.
- Não envie vários pedidos seguidos para o mesmo valor.
- Guarde o número do pedido para referência.
- Anote a data em que o pedido mudou de estado.
- Use o chat de apoio para pedir o ponto da situação.
Contacte o apoio se o pedido continuar pendente depois de ter enviado os documentos e cumprido todas as condições do bónus.
Guardar o comprovativo de cada depósito e confirmar os dados do titular antes de pagar evita a maior parte destes bloqueios.
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