Du ser en roterende sirkel eller meldingen «Siden lastes ikke» når du prøver å spille på mobilen. Det vanligste problemet er en ustabil nettforbindelse eller en utdatert nettleser.
Slik får du spillene til å laste på mobilen
Du ser at spillet stopper på et tomt bilde eller en lastetid som aldri tar slutt.
- Ustabil mobildata eller Wi-Fi
- Utdatert nettleser (Chrome, Safari)
- Cache eller informasjonskapsler som skaper konflikt
- Spillet krever en nyere enhetsversjon
- Serveren hos casinoleverandøren er midlertidig nede
- Sjekk signalstyrken på telefonen. Prøv å slå av og på flymodus.
- Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra mobildata til Wi-Fi.
- Oppdater nettleseren din til nyeste versjon.
- Åpne nettleserinnstillinger og tøm cache og informasjonskapsler.
- Lukk alle andre faner og programmer på telefonen.
- Last inn siden på nytt.
- Prøv en annen nettleser.
- Start telefonen på nytt.
- Kontroller at enheten kjører en operativsystemversjon som støttes av spillene (Android 8 eller nyere, iOS 14 eller nyere).
- Bruk nettleserens «Desktop-visning» midlertidig for å se om spillet laster da.
- Spill i et privat nettleservindu (inkognitomodus) for å utelukke utvidelseskonflikter.
- Deaktiver eventuelle blokkere for annonser eller sporere.
- Logg ut av casinokontoen og logg inn på nytt.
- Vent 15 minutter og prøv igjen i tilfelle midlertidig serverbelastning.
- Om ingenting fungerer, kontakt kundestøtte i chatten og oppgi hvilken telefon du bruker og hvilket spill det gjelder.
Kontakt kundestøtte dersom trinnene over ikke løser lastingen, og oppgi feilmeldingen du ser.
Hvorfor utbetalingen din henger
Du ser statusen «Behandles» eller «Venter» i flere timer eller dager.
- Dokumentasjon for identitetsbekreftelse (KYC) mangler
- Utbetalingsbeløpet overstiger dagens grense for metoden du valgte
- Bonusvilkår må oppfylles før uttak
- Banken eller betalingsleverandøren har forsinkelse
- Mistenkelig aktivitet som utløser manuell sjekk
- Logg inn på kontoen din hos Casinia Norge.
- Gå til «Min konto» eller «Profil» og se etter en varselboks om manglende dokumenter.
- Last opp et gyldig pass eller førerkort foran og bak, samt en nylig regning for adresse.
- Sjekk at alle dokumentene er i farger og ikke eldre enn tre måneder.
- Gå til «Utbetalinger» og se om det står en kommentar om bonusvilkår.
- Fullfør eventuelle omsetningskrav før du prøver et nytt uttak.
- Prøv en annen utbetalingsmetode om den første viser et lavt maksbeløp.
- Sjekk e-posten din for en melding fra casinot om bekreftelse eller avslag.
- Kontroller at bankkontoen eller e-lommeboken er registrert på samme navn som casinokontoen.
- Skriv ut et skjermbilde av utbetalingsstatusen.
- Logg av og logg inn på nytt for å oppdatere visningen.
- Vent 24 timer og sjekk statusen på nytt.
- Søk etter «Casinia» i spam-mappen i tilfelle e-post har havnet der.
- Kontakt kundestøtte og oppgi transaksjons-ID-en og skjermbildet.
Kontakt kundestøtte om utbetalingen fortsatt ikke er fullført etter ett døgn, så de kan eskalere saken.
Bonus eller gratisspill ble ikke kreditert
Du ser at saldoen din ikke økte etter at du satte inn penger eller skrev inn en bonuskode.
- Bonuskoden ble ikke skrevet inn under innskuddet
- Minimumsinnskuddet for bonusen ble ikke nådd
- Spillene du prøver å bruke gratisspillene på er utelukket
- Bonusen krever et spesifikt innskudd i en bestemt valuta
- Du har allerede mottatt den samme bonusen tidligere
- Logg inn på casinokontoen din.
- Gå til «Kampanjer» eller «Bonuser» og finn den aktuelle bonusen.
- Les vilkårene for å se om innskuddet ditt oppfyller kravene.
- Sjekk om du har skrevet inn bonuskoden i feltet før du fullførte innskuddet.
- Bekreft at du valgte riktig betalingsmetode – noen metoder er unntatt.
- Se i «Transaksjonshistorikk» om innskuddet ditt er merket som «Fullført».
- Sjekk om bonuser er aktivert på kontoen din i innstillingene.
- Prøv å spille et spill som er kvalifisert for bonusen for å trigge krediteringen.
- Logg ut og logg inn på nytt, og sjekk saldoen på nytt.
- Søk i e-posten etter en bekreftelse på bonusen.
- Kontroller at du ikke allerede har tatt imot bonusen ved å se i bonusloggen.
- Dersom gratisspill ble lovet, sjekk om de er tilgjengelige i spillets egen meny.
- Vent opptil 30 minutter i tilfelle automatisk kreditering tar tid.
- Kontakt kundestøtte og oppgi innskuddsbeløpet, datoen og bonusnavnet.
Kontakt kundestøtte dersom bonuser ikke er synlig etter én time, slik at de kan sjekke om innskuddet kvalifiserer.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du ser «Feil brukernavn eller passord» eller en melding om at kontoen er midlertidig sperret.
- Feil passord skrevet inn gjentatte ganger
- Brukernavnet er stavet feil
- Kontoen er sperret på grunn av for mange mislykkede forsøk
- Nettleseren lagrer et gammelt passord
- E-postbekreftelse er ikke fullført ved registrering
- Klikk på «Glemt passord» og følg instruksjonene for å tilbakestille.
- Bruk en annen nettleser eller en annen enhet for å utelukke cache-problemer.
- Sjekk at Caps Lock er av, og at tastaturspråket er norsk eller engelsk.
- Skriv inn brukernavnet nøyaktig slik du oppga det ved registrering.
- Slett lagrede passord i nettleserinnstillingene.
- Prøv å logge inn via en privat nettleserfane (inkognitomodus).
- Sjekk e-posten din for en bekreftelseslenke fra registreringen.
- Fullfør e-postbekreftelsen om den fortsatt mangler.
- Vent 15 minutter før du prøver å logge inn igjen.
- Dersom du har 2FA (tofaktorautentisering), sjekk at du skriver inn koden fra autentiseringsappen.
- Oppdater passordet til et nytt du aldri har brukt før.
- Trykk på «Husk meg» for å unngå fremtidige innloggingsproblemer.
- Søk i e-posten etter en melding om at kontoen er låst.
- Kontakt kundestøtte og oppgi e-postadressen du brukte ved registrering.
Kontakt kundestøtte dersom du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet, så de kan låse opp kontoen.
Et siste tips: Skriv ned passordet ditt på et trygt sted og sørg for at mobilnettet er stabilt før du spiller – det forhindrer de fleste problemene med innlogging og lastetid.
Comentarios recientes