Comeon registratie: limieten, stortingen en uitbetalingen oplossen

Je ziet een rood scherm met ‘limiet overschreden’ of een melding dat je storting is geweigerd. Dat komt meestal doordat je stortings- of opnamelimiet is bereikt of doordat je accountgegevens nog niet volledig zijn bevestigd.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet doorgaat vanwege een limiet. De oorzaak ligt vaak bij een bereikte limiet of een blokkade op je account.

• Je hebt je dag- of maandlimiet al bereikt.
• Je account is nog niet volledig geverifieerd.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
• Je probeert op te nemen terwijl er nog een bonusactief is.

1. Open het limietenoverzicht in je account en kijk welke limiet actief is.
2. Vergelijk je geplande bedrag met de ruimte die nog over is.
3. Wacht tot de limietperiode opnieuw begint als je het maximum hebt bereikt.
4. Rond je accountverificatie af als die nog openstaat.
5. Kies een betaalmethode die binnen je limiet past.
6. Rond eerst je actieve bonus af voordat je opneemt.
7. Controleer of je geen openstaande storting hebt die nog verwerkt wordt.
8. Probeer een lager bedrag als je limiet bijna vol is.
9. Herstart de app of browser en probeer opnieuw.
10. Maak een schermafbeelding van de melding voor support.
11. Neem contact op met support als je denkt dat de limiet onterecht is.
12. Vraag support om je limiet aan te passen als je structureel tegen de grens aanloopt.

Neem contact op met support zodra je de limiet hebt gecontroleerd en de melding blijft terugkomen.

Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo

Je ziet de afschrijving op je bankrekening, maar je saldo bij het casino blijft ongewijzigd. Vaak is de storting nog onderweg of is er iets misgegaan bij de verwerking.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je hebt een verkeerd rekeningnummer of referentie gebruikt.
• De storting is handmatig in behandeling genomen.
• Er is een storing bij de betaalmethode.
• Je hebt de storting geannuleerd voordat deze voltooid was.

1. Wacht even en ververs je saldo in het casino.
2. Controleer je transactieoverzicht op de status van de storting.
3. Kijk of de storting als ‘in behandeling’ staat.
4. Maak een screenshot van de afschrijving bij je bank.
5. Noteer het bedrag en de referentie van de transactie.
6. Controleer of je de juiste betaalmethode hebt gebruikt.
7. Probeer niet direct opnieuw te storten om dubbele afschrijving te voorkomen.
8. Neem contact op met je bank als de afschrijving niet zichtbaar is bij het casino.
9. Stuur het screenshot mee naar support van het casino.
10. Vraag support om de storting handmatig te controleren.
11. Volg de instructies van support op als ze om extra gegevens vragen.
12. Blijf weg van nieuwe stortingen tot de oude is bijgeschreven.
13. Vraag om een bevestiging zodra het saldo is bijgewerkt.

Neem contact op met support als je binnen een redelijke termijn geen bijschrijving ziet en je bank bevestigt dat het bedrag is afgeschreven.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site op je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel start niet. Dat komt vaak door een trage verbinding of een verouderde browser.

• Je mobiele verbinding is instabiel of traag.
• Je browser is verouderd of heeft cacheproblemen.
• Er staat een adblocker of extensie in de weg.
• Het spel is niet geschikt voor jouw schermformaat.
• De site heeft tijdelijk een storing.

1. Ververs de pagina en probeer het spel opnieuw te starten.
2. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
6. Probeer een andere browser op je telefoon.
7. Sluit andere apps die veel geheugen gebruiken.
8. Herstart je telefoon.
9. Test of andere sites wel goed laden.
10. Probeer het spel in een kleiner venster of met minder grafische opties.
11. Controleer of je besturingssysteem up-to-date is.
12. Maak een screenshot van de foutmelding.
13. Probeer het later opnieuw als de site tijdelijk traag is.

Neem contact op met support als alleen deze site problemen geeft en andere sites wel werken.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

Je opname staat al een tijd op ‘in behandeling’ en je ziet geen voortgang. Dat komt vaak doordat je account nog niet volledig is geverifieerd of doordat er een bonusvoorwaarde openstaat.

• Je accountverificatie is nog niet afgerond.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst vervuld moet worden.
• De opname is handmatig in behandeling genomen.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet overeenkomt met je accountgegevens.
• Er is een extra controle nodig vanwege een ongebruikelijke transactie.

1. Controleer je accountstatus op openstaande verificatiestappen.
2. Rond eventuele verificatie af met de gevraagde documenten.
3. Kijk of er nog een actieve bonus is die je moet afronden.
4. Lees de bonusvoorwaarden die horen bij je Comeon registreren bonuscode.
5. Controleer of je opnamebedrag boven de minimale opname ligt.
6. Zorg dat je betaalmethode op je eigen naam staat.
7. Vraag support om de status van je opname.
8. Stuur gevraagde documenten in één keer compleet op.
9. Bevestig je e-mailadres en telefoonnummer als dat nog niet is gebeurd.
10. Vraag of je opname handmatig kan worden versneld.
11. Annuleer de opname niet zonder eerst support te vragen.
12. Houd je bankgegevens bij de hand voor het geval support erom vraagt.
13. Neem contact op met support als je na het afronden van de stappen nog geen voortgang ziet.

Neem contact op met support zodra je alle stappen hebt doorlopen en de opname nog steeds op ‘in behandeling’ staat.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende meldingen naast elkaar met de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een geweigerde storting is de limiet meestal de boosdoener. Een storting die nog niet op je saldo staat, is vaak nog onderweg bij de betaalprovider. Een lege pagina op je telefoon wijst vaak op cache of een zwakke verbinding. Een opname die blijft hangen, komt vaak door een openstaande verificatie. Rond je verificatie af voordat je een opname aanvraagt. Zo voorkom je de meeste vertragingen.

Rond je accountverificatie af voordat je je eerste storting doet en houd je limieten in het oog. Zo voorkom je de meeste blokkades bij Comeon registreren.