Ha az EnergyCasino online felületén a befizetés gombra kattintva „tranzakció elutasítva” üzenetet látsz, annak leggyakoribb oka, hogy a tranzakció összege meghaladja a számládhoz beállított napi vagy havi limiteket. A limitek elérését a rendszer gyakran csak a tranzakció véglegesítésekor jelzi, ezért tűnik úgy, hogy a befizetés a semmiből akad el.
Elutasított befizetés vagy kifizetés a limitek miatt
A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy kifizetés gombra kattintva a tranzakció „elutasítva” vagy „sikertelen” állapotba kerül, és a pénz nem mozdul.
- A tranzakció összege meghaladja a számládra beállított napi vagy havi limitet.
- A befizetési módodon még nem fejezted be a szükséges ellenőrzést.
- A kifizetésnél a megadott kedvezményezett adatai eltérnek a regisztrált adataidtól.
- A számlád még nem teljesítette a KYC-t, ezért a rendszer visszatartja a kifizetést.
- Egyszerre több tranzakciót indítottál, és azok összege együtt lépi túl a limitet.
- Nyisd meg a számlád beállításait, és keresd a befizetési limitek szakaszát.
- Ellenőrizd, hogy a tervezett összeg belefér-e a napi és havi keretbe.
- Ha a limitet elérted, a következő időszakig várnod kell, vagy módosítsd a limitet a beállításokban.
- Nézd meg a befizetési módhoz tartozó státuszt: ha „függőben” van, előbb azt zárd le.
- Kifizetésnél ellenőrizd, hogy a kedvezményezett neve és számlaszáma pontosan egyezik a regisztrációs adataiddal.
- Ha a KYC még nem készült el, a kifizetés addig nem indul el, amíg a dokumentumokat nem fogadják el.
- Indíts egyszerre csak egy tranzakciót, és várd meg annak lezárását.
- Ha a tranzakció elutasítva állapotban marad, nézd meg a tranzakciós előzményekben a hiba okát.
- A hiba okát a tranzakció részleteinél találod, ott szerepel a pontos indok.
- Ha a limitek miatt utasították el, a következő időszakban próbáld újra, vagy állítsd át a limiteket.
- Ha a befizetési módodnál ellenőrzés van folyamatban, előbb azt fejezd be.
- Ha minden adat helyes, és a limit sem akadály, indíts új tranzakciót.
- Ha az új tranzakció is elutasításra kerül, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a tranzakció részleteinél nem találod a hiba okát, vagy ha a limit beállítása nem megoldható a fiókodban.
Nem érkezett meg a welcome bónusz vagy a free spins
A játékos azt látja, hogy a befizetés után a bónuszegyenleg nem nő, és a free spinsek sem jelennek meg a játék mellett.
- A bónuszhoz tartozó minimális befizetést nem érted el, vagy a befizetés nem a bónuszra jogosító módon történt.
- Nem adtál meg bónuszkódot a befizetésnél, vagy a kódot a befizetés után próbáltad aktiválni.
- Már részt vettél korábban ugyanabban a bónuszban, és a rendszer nem enged második aktiválást.
- A free spinsek egy adott játékhoz szólnak, és csak akkor jelennek meg, ha azt a játékot nyitod meg.
- A bónusz aktiválása kézi jóváhagyást igényel, ami még folyamatban van.
- Nyisd meg a bónuszok oldalát, és keresd meg a welcome ajánlat feltételeit.
- Ellenőrizd, hogy a befizetésed összege eléri-e a bónuszhoz szükséges minimumot.
- Nézd meg, hogy a befizetésnél megadtad-e a bónuszkódot; ha nem, a befizetés után már nem pótolható.
- Ha a bónusz automatikus, a befizetés után nézd meg a bónuszegyenleget a számla áttekintésében.
- Ha a free spinsek nem jelentek meg, nyisd meg azt a játékot, amelyhez a spinsek tartoznak.
- Ellenőrizd, hogy a bónuszhoz tartozó játékok elérhetők-e a számládon.
- Ha a bónusz „aktív” állapotban van, de az egyenleg nem nőtt, nézd meg a bónusz részleteit.
- Ha a bónusz „függőben” van, a jóváhagyás még folyamatban lehet.
- Ha a bónusz „lejárt” állapotú, az aktiválási idő lejárt, és a bónusz már nem szerezhető meg.
- Ha a bónusz feltételei szerint a befizetés nem jogosít, a bónusz nem jár.
- Ha a bónusz kódját utólag próbáltad megadni, az már nem érvényesíthető.
- Ha a fiókodban több bónusz is aktív, lehet, hogy a rendszer csak egyet engedélyez.
- Ha a bónusz továbbra sem jelenik meg, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a bónusz állapota „aktív”, de az egyenleg nem tükrözi, vagy ha a free spinsek a megfelelő játékban sem látszanak.
A befizetés elhagyta a bankszámládat, de nem jelent meg a kaszinó egyenlegén
A játékos azt látja, hogy a bankja levonta a befizetés összegét, de az EnergyCasino egyenlegén nem nőtt a pénz.
- A befizetés egy köztes lépésben akadt el, és még nem érkezett meg a kaszinóhoz.
- A befizetési módnál a tranzakció „függőben” állapotban van, és még nem fejeződött be.
- A befizetés egy másik számlára irányult, mert a befizetési adatok eltérnek a regisztrált adatoktól.
- A kaszinó oldalán a tranzakció „sikertelen” állapotú, de a bank még nem könyvelte vissza.
- A befizetés egy olyan módszerrel történt, amelynél a jóváírás később történik.
- Nézd meg a bankod tranzakciós listáját, és keresd meg a befizetés tételét.
- Ellenőrizd a befizetés állapotát az EnergyCasino tranzakciós előzményeiben.
- Ha a tranzakció „függőben” van, előbb várd meg a lezárását; addig ne indíts újat.
- Ha a tranzakció „sikertelen”, a bank felé jelezd a terhelést, és kérj visszakönyvelést.
- Ha a befizetés egy másik számlára irányult, a banknál és az EnergyCasino online ügyfélszolgálatánál is jelezd.
- Ellenőrizd, hogy a befizetésnél megadott számlaszám vagy kártyaadat megegyezik-e a sajátoddal.
- Ha a befizetési módnál a jóváírás később történik, a tranzakció addig „feldolgozás alatt” marad.
- Ne indíts újabb befizetést, amíg a régi tranzakció állapota nem tisztázódik.
- Készíts képernyőképet a banki terhelésről és a kaszinó tranzakciós listájáról.
- Ha a bank szerint a pénz már elutalásra került, de a kaszinó nem látja, az ügyfélszolgálat tud utánanézni.
- Ha a tranzakció „sikertelen” állapotú, a bank visszatéríti az összeget, de ez több lépésben történik.
- Ha a befizetés egy harmadik fél szolgáltatón keresztül történt, annak állapotát is nézd meg.
- Ha a bank és a kaszinó adatai eltérnek, mindkét oldalon jelezd a problémát.
- Ha a pénz a vártnál tovább nem érkezik meg, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés megtörtént, a kaszinó tranzakciós listáján a tétel nem szerepel, és a bank sem tudja visszakönyvelni.
Elakadt KYC-ellenőrzés vagy elutasított dokumentumok
A játékos azt látja, hogy a KYC-ellenőrzés állapota napokig „folyamatban” marad, vagy a feltöltött dokumentumot „elutasítva” jelzéssel látja.
- A feltöltött dokumentum homályos, tükröződik, vagy a szélek le vannak vágva.
- A dokumentum lejárt, vagy a rajta szereplő adatok eltérnek a regisztrált adatoktól.
- A feltöltött kép formátuma nem támogatott, vagy a fájlméret nem megfelelő.
- A dokumentum típusa nem felel meg a kért ellenőrzésnek (például nem személyazonosító okmány).
- Egyszerre több dokumentumot töltöttél fel, és a rendszer csak egyet dolgoz fel.
- Nyisd meg a KYC szakaszt a fiókodban, és nézd meg az aktuális állapotot.
- Ha a dokumentum „elutasítva” állapotú, olvasd el az elutasítás okát.
- Készíts új fényképet a dokumentumról jó megvilágításban, egyenesen tartva.
- Ellenőrizd, hogy a dokumentum minden sarka látszik, és a szöveg olvasható.
- Töltsd fel a dokumentumot a megfelelő kategóriába (személyazonosítás, lakcím, fizetési mód).
- Ha a lakcímigazolást kérik, olyan dokumentumot tölts fel, amelyen a neved és a címed szerepel.
- Ha a fizetési mód igazolását kérik, a kártya vagy számla tulajdonosának egyeznie kell a regisztrált névvel.
- Ellenőrizd, hogy a feltöltött fájl mérete és formátuma megfelel a rendszernek.
- Ha a dokumentum lejárt, előbb szerezz érvényeset, és azt töltsd fel.
- Ha a nevedben vagy címedben eltérés van, előbb a fiókadataidat frissítsd.
- Ha a feltöltés után az állapot nem változik, ne töltsd fel újra ugyanazt a dokumentumot.
- Ha a rendszer több dokumentumot kér, egymás után töltsd fel őket, és várd meg az egyes lépések lezárását.
- Ha az elutasítás oka nem világos, fordulj az ügyfélszolgálathoz.
Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a dokumentumot többszöri próbálkozás után is elutasítják, vagy ha az ellenőrzés állapota hetekig nem változik.
Ha a befizetés előtt mindig ellenőrzöd a fiókodban a limiteket, a bónusz állapotát és a KYC-státuszt, a fenti problémák nagy része megelőzhető.
Comentarios recientes