Fair Play Casino Nederland: problemen met opnames, inloggen en stortingen oplossen

Je bent net overgestapt en ziet bij het afrekenen een scherm dat je bij je vorige casino nooit zag: de opname staat op «in behandeling» en blijft daar hangen. Meestal komt dat doordat een controle op je gegevens nog niet is afgerond of doordat je stortingsmethode niet past bij de manier waarop je wilt opnemen.

Een opname die maar op in behandeling blijft staan

Je ziet je saldo al verlaagd, maar het bedrag staat nog niet op je rekening en de status verandert niet.

• De controle van je identiteit en adres is nog niet afgerond.
• Je hebt gestort met een methode die niet bij je opnamemethode past.
• Een eerder gestort bedrag is nog niet rondgespeeld volgens de bonusvoorwaarden.
• De gegevens op je account wijken af van die bij je bank.
• Er loopt een extra controle omdat je voor het eerst opneemt.

1. Open je accountgeschiedenis en kijk welke status de opname precies heeft.
2. Controleer of je profiel je volledige naam, adres en geboortedatum bevat zoals op je paspoort.
3. Dien een geldig identiteitsbewijs en een bewijs van adres in als daarom wordt gevraagd.
4. Kijk of je een bonus hebt gebruikt en of het rondspelen daarvan al is afgerond.
5. Neem contact op met de klantenservice van https://www.fair-play.com.nl/ als een gevraagde stap niet in je account zichtbaar is.
6. Stuur daarna niets opnieuw in; dubbele documenten vertragen de beoordeling alleen maar.
7. Gebruik bij een volgende opname dezelfde methode als bij je storting, zodat er geen extra controle nodig is.
8. Zet je bankapp open op het moment dat de opname wordt verwerkt, zodat je een binnenkomende boeking direct herkent.

Neem contact op met support zodra je alle gevraagde gegevens hebt ingediend en de status na een redelijke periode nog steeds niet is gewijzigd.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Je vult je gegevens in en krijgt een melding dat de combinatie onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.

• Je typt je wachtwoord met een andere hoofdletterindeling dan bij het aanmaken.
• Een wachtwoordmanager vult een oud wachtwoord in.
• Je gebruikt een e-mailadres dat niet aan het account is gekoppeld.
• Te veel mislukte pogingen hebben de beveiliging geactiveerd.
• Er staat een blokkade op het account na een melding van verdachte activiteit.

1. Typ je wachtwoord één keer handmatig in plaats van het automatisch te laten invullen.
2. Controleer of je hetzelfde e-mailadres gebruikt als bij de registratie.
3. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen en volg de stappen in de e-mail.
4. Kijk in je spamfolder als de herstelmail niet in je inbox staat.
5. Wacht tot de blokkade na meerdere pogingen vanzelf afloopt en probeer het daarna opnieuw.
6. Schakel tweestapsverificatie in zodra je weer binnen bent, zodat je account beter beschermd is.
7. Log uit op andere apparaten en wijzig je wachtwoord als je denkt dat iemand anders toegang had.
8. Noteer je nieuwe wachtwoord op een veilige plek en bewaar het niet in de browser op een gedeelde telefoon.

Neem contact op met support als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt of als je account vergrendeld blijft.

Een storting is van je bank afgeschreven maar staat niet op je saldo

Je bank laat de betaling zien, maar in je account staat het bedrag niet en je saldo is niet verhoogd.

• De betaling is nog onderweg tussen je bank en de betaalprovider.
• Je hebt een storting gedaan terwijl je op een openbare of instabiele verbinding zat.
• De storting is gedaan naar een oud betaalverzoek of een verouderde pagina.
• Je bank heeft de betaling gemarkeerd voor een extra controle.
• Je accountgegevens komen niet overeen met de naam op de betaalrekening.

1. Ververs je saldo en kijk of de storting in je transactieoverzicht verschijnt.
2. Open je bankapp en controleer of de betaling de status «uitgevoerd» of «in behandeling» heeft.
3. Maak een schermafbeelding van de betaling met datum en bedrag erop.
4. Controleer of je geen tweede storting hebt gedaan om het bedrag te «herstellen».
5. Zoek in je account naar een melding over een openstaande controle van je storting.
6. Neem contact op met je bank als de betaling daar als mislukt of geblokkeerd staat.
7. Stuur de klantenservice je betalingsbewijs en het e-mailadres van je account in één bericht.
8. Wacht met een nieuwe storting tot de eerste zichtbaar is, om dubbele afschrijvingen te voorkomen.

Neem contact op met support als je bank de betaling als uitgevoerd toont en je saldo na het vernieuwen nog steeds niet is bijgewerkt.

De site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en krijgt een leeg scherm, een spel dat blijft hangen of een melding dat de pagina niet reageert.

• Je gebruikt een oude versie van de browser op je telefoon.
• De internetverbinding valt weg of wisselt tussen wifi en mobiel data.
• Een advertentieblokkeerder of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
• Te veel open tabbladen gebruiken het werkgeheugen van je toestel.
• De cache van je browser bevat een verouderde versie van de pagina.

1. Sluit alle andere tabbladen en open de site opnieuw in een nieuwe tab.
2. Werk je browser bij naar de nieuwste versie die je toestel ondersteunt.
3. Schakel adblockers en extensies uit voor deze site.
4. Wis de cache en cookies van je browser en log opnieuw in.
5. Probeer het spel in een kleiner venster of met de nieuwste versie van een andere browser.
6. Zet wifi uit en gebruik mobiel data, of doe het omgekeerde, om te zien of de verbinding de oorzaak is.
7. Start je telefoon opnieuw op als spellen blijven hangen of geluid en beeld niet synchroon lopen.
8. Test of andere spellen wel laden; zo niet, dan zit het probleem bij de verbinding of de browser.

Neem contact op met support als één specifiek spel niet laadt terwijl de rest van de site op je telefoon wel werkt.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een opname is de status in je eigen account de eerste plek waar je ziet of er nog een stap openstaat. Bij een mislukte login telt vooral of je wachtwoord nog klopt en of de blokkade al is afgelopen. Een ontbrekende storting controleer je altijd eerst bij je bank, want daar zie je of het bedrag al is afgeschreven. Laadproblemen op de telefoon komen vaak van de browser zelf en niet van de spellen. Als de eerste controle niets oplevert, ga je naar de volgende stap in de lijst van dat probleem. Zo voorkom je dat je twee keer hetzelfde doet of een tweede storting verstuurt.

Zorg dat je accountgegevens altijd precies overeenkomen met je bank en je identiteitsbewijs, want de meeste vertragingen en blokkades ontstaan door een verschil daartussen.