Du tror kanskje at siden fungerer like godt på mobilen som på datamaskinen, men hurtigbuffer og ustabilt nett gjør at spillene fryser eller ikke laster i det hele tatt. Den vanligste årsaken er at nettleseren har lagret gamle filer eller at mobilnettet bytter mellom WiFi og 4G.
Spill som ikke laster på mobilen
Du ser en hvit skjerm eller et spill som stopper etter noen sekunder, og siden svarer ikke når du trykker på et spill.
- Nettleserens hurtigbuffer inneholder gamle filer som kolliderer med oppdatert innhold.
- Mobilnettet veksler mellom WiFi og mobildata og bryter nedlastingen.
- En utvidelse eller annonseblokkering stopper skriptene som spillene trenger.
- Telefonen har lite ledig minne, slik at nettleseren avslutter tunge sider.
- En gammel nettleserversjon støtter ikke teknologien spillene bruker.
- Åpne GGBet i en ny fane og lukk alle andre faner for å frigjøre minne.
- Slett hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleserinnstillingene.
- Skru av annonseblokkering eller utvidelser for siden.
- Slå WiFi av og på igjen, eller bytt til mobildata med stabil dekning.
- Start telefonen på nytt og åpne nettleseren på nytt.
- Prøv en annen nettleser for å se om problemet følger nettleseren.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon i butikken for apper.
- Skru på datalagring i nettleseren hvis du har slått det av.
- Lukk spill som står åpne i bakgrunnen og som bruker minne.
- Vent litt og last siden på nytt hvis spilltjeneren midlertidig er overbelastet.
- Prøv å åpne et enkelt spill i stedet for et tungt spill med mange animasjoner.
- Sjekk om det er ledig lagringsplass på telefonen, og slett det du ikke trenger.
- Slå av strømsparingsmodus som kan begrense nettleserens ytelse.
- Test om andre nettsteder laster normalt, for å skille nettverksfeil fra nettleserfeil.
- Noter hvilket spill og hvilken feilmelding du får, slik at du kan beskrive det presist.
Kontakt support hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen mislyktes eller at kontoen er midlertidig stengt.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller har et usynlig mellomrom.
- Autofyll i nettleseren har lagret et gammelt passord.
- For mange feilforsøk har utløst en midlertidig låsing.
- Kontoen er sperret fordi noe i kontoopplysningene må avklares.
- Du prøver å logge inn på en side som ikke er GGBet, for eksempel en kopi.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at du bruker riktig brukernavn, ikke e-postadressen hvis du registrerte et annet navn.
- Slå på vis passord for å se om det er skrivefeil.
- Bruk glemt passord-funksjonen og følg instruksjonene du får.
- Vent litt hvis kontoen er låst etter flere forsøk, og prøv igjen senere.
- Lukk nettleseren helt og åpne den på nytt før du prøver på nytt.
- Prøv en annen nettleser eller en annen enhet for å utelukke lokal feil.
- Skru av VPN hvis du bruker det, siden det kan påvirke innloggingen.
- Sjekk at klokken og datoen på telefonen er riktig innstilt.
- Fjern informasjonskapsler for GGBet og logg inn på nytt.
- Bekreft at du er på riktig nettadresse og ikke en falsk side.
- Les eventuelle meldinger på skjermen om hvorfor kontoen er sperret.
- Ikke opprett en ny konto, siden det kan forverre situasjonen.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen slik at support kan se hva som skjer.
- Noter tidspunktet for innloggingsforsøkene hvis du må kontakte support.
Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt, eller hvis du ikke mottar noe på glemt passord.
Limit som stopper innskudd eller uttak
Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, og transaksjonen blir ikke fullført.
- Du har nådd en personlig grense du selv har satt for spill.
- Kontoen har en midlertidig begrensning mens en sak blir avklart.
- Innskuddet eller uttaket er større enn det som er tillatt for din kontotype.
- Du har valgt en annen valuta enn den kontoen er registrert i.
- Uttaket overstiger det som står tilgjengelig etter at aktive spill er gjort opp.
- Åpne kontoopplysningene og se hvilke grenser som gjelder for deg.
- Sjekk om du selv har satt en innskudds- eller tapsgrense som nå er nådd.
- Reduser beløpet til det som er innenfor grensen og prøv igjen.
- Bekreft at valutaen på kontoen stemmer med det du prøver å sette inn.
- Vent til pågående spill er avgjort før du prøver uttak igjen.
- Se etter meldinger i kontoen som forklarer hvorfor grensen gjelder.
- Prøv en annen transaksjonstype hvis den første ikke går gjennom.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
- Fjern eventuelle gamle utkast til transaksjoner som kan ligge og sperre.
- Hos GGBet Norge kan du sjekke hvilke grenser som vises i kontoen din før du prøver på nytt.
- Ikke opprett flere kontoer for å omgå en grense, da kan kontoen bli sperret.
- Noter hvilket beløp og hvilken grense som vises i meldingen.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen og tidspunktet for forsøket.
- Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil eller ikke stemmer med det du har valgt.
Kontakt support hvis du har sjekket grensene dine og fortsatt ikke får gjennomført transaksjonen.
KYC som står fast eller dokumenter som avvises
Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at bildene ikke godtas.
- Bildet er uskarpt, beskåret eller gjenskinn fra lys gjør teksten uleselig.
- Dokumentet er utløpt eller mangler siden med personnummer.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har lastet opp feil dokumenttype for det som blir bedt om.
- Filen er for stor eller i et format som ikke støttes.
- Ta nye bilder i godt lys og hold kameraet rett over dokumentet.
- Sjekk at alle hjørner og all tekst er med på bildet.
- Bruk dokumentet som fortsatt er gyldig, og som viser navn og fødselsdato.
- Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på to sider.
- Sørg for at navnet på dokumentet er identisk med navnet du registrerte.
- Last opp i et vanlig bildeformat og hold filen innenfor det som er tillatt.
- Send inn på nytt bare én gang per dokument for å unngå dobbeltbehandling.
- Sjekk status i kontoen før du laster opp flere ganger.
- Fjern pass og andre sensitive opplysninger som ikke er nødvendige, hvis det er mulig.
- Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
- Bekreft at adressen på dokumentet stemmer med adressen i kontoen.
- Ta skjermbilde av avvisningen slik at du vet hva som ble feil.
- Vent på svar før du sender inn helt nye dokumenter.
- Kontakt support hvis du har sendt inn riktige dokumenter og statusen ikke endrer seg.
Kontakt support hvis du har lastet opp gyldige dokumenter på nytt og fortsatt får avslag uten forklaring.
Hold kontoopplysningene oppdatert og bruk samme navn og adresse overalt, så unngår du de fleste av disse problemene før de oppstår.
Comentarios recientes