Hard Rock Casino: hulp bij vastgelopen verificatie, laadproblemen en betalingen

Je tikte per ongeluk je geboortedatum fout in bij je laatste sessie en nu blijft je account op ‘verificatie in behandeling’ staan. Dat komt meestal doordat de gegevens op je document niet exact overeenkomen met wat je hebt ingevuld.

Vastgelopen verificatie of afgekeurde documenten

Je ziet een melding dat je identiteit nog niet is bevestigd, terwijl je je foto’s al hebt geüpload.

• De foto is onscherp of het document is afgesneden.
• Een rand van het document valt buiten het kader.
• De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Het document is verlopen of niet meer geldig.
• Je hebt een zelfie gemaakt met een schaduw over je gezicht.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits.
2. Leg het document plat op een donkere ondergrond.
3. Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
4. Controleer of je naam en geboortedatum exact kloppen met je profiel.
5. Vraag een nieuwe zelfie aan als de vorige is afgekeurd.
6. Houd je gezicht vrij van schaduw en bedek je oren niet.
7. Upload het document opnieuw via je account.
8. Wacht op de beoordeling voordat je iets anders indient.
9. Dien niet meerdere keren hetzelfde document in.
10. Gebruik een scan in plaats van een foto als dat kan.
11. Zorg dat de bestandsgrootte niet te groot is.
12. Controleer of je een uittreksel van de gemeente nodig hebt.
13. Vraag dat uittreksel aan bij je gemeente als het ontbreekt.
14. Zet je adres in je profiel gelijk aan het adres op het document.
15. Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw indienen niets hoort.
16. Stuur een korte uitleg mee als je een tweede document hebt geüpload.
17. Bij https://hardrockcasino-nl.eu.com kun je terecht als je wilt weten welke documenten worden geaccepteerd.

Neem contact op met support als je na twee pogingen nog steeds een afwijzing krijgt zonder duidelijke reden.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site op je telefoon en ziet een wit scherm of een spel dat blijft hangen.

• Je mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen netwerken.
• De browsercache is vol of verouderd.
• Een advertentieblokkeerder houdt scripts tegen.
• De browsversie is te oud voor de pagina.
• Er staan te veel tabbladen open op je telefoon.

1. Herlaad de pagina met een lange druk op de vernieuwknop.
2. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
3. Sluit alle andere tabbladen in je browser.
4. Leeg de cache van je browser via de instellingen.
5. Verwijder cookies van de site en log opnieuw in.
6. Schakel de adblocker tijdelijk uit voor deze site.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
9. Start je telefoon opnieuw op.
10. Zet het scherm niet in de spaarstand tijdens het spelen.
11. Speel een spel dat minder zwaar is om te testen of het werkt.
12. Controleer of je online casino hard rock via de mobiele site opent en niet via een oude link.
13. Wis de tijdelijke bestanden van je telefoon.
14. Probeer het later opnieuw bij een stabiele verbinding.
15. Zet je telefoon in de buurt van de router als je wifi gebruikt.
16. Gebruik geen openbare wifi voor je sessie.
17. Neem contact op met support als alleen bepaalde spellen blijven hangen.

Neem contact op met support als geen enkel spel laadt, ook niet na een herstart en een andere browser.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet je opname als ‘in behandeling’ staan en het bedrag is nog niet op je rekening.

• Je verificatie is nog niet afgerond.
• Er loopt nog een controle op je stortingen.
• Je opname is groter dan je eerdere stortingen bij elkaar.
• Je hebt een bonus gebruikt waarvan de voorwaarde nog niet is vervuld.
• Je bank heeft de transactie nog niet verwerkt.

1. Controleer of je account volledig is geverifieerd.
2. Rond eerst je openstaande verificatie af.
3. Kijk of je een actieve bonus hebt en of je daaraan hebt voldaan.
4. Speel je bonusvoorwaarde uit als dat nog moet.
5. Dien je opname opnieuw in als je die eerder hebt geannuleerd.
6. Controleer of je rekeningnummer klopt in je profiel.
7. Zorg dat je naam op de bankrekening overeenkomt met je account.
8. Vraag je bank of er een transactie in behandeling is.
9. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw indient.
10. Dien niet meerdere opnames tegelijk in.
11. Neem contact op met support als de status dagen hetzelfde blijft.
12. Stuur je transactienummer mee in je bericht.
13. Vraag naar de reden als je opname is teruggezet.
14. Los eerst het probleem op dat de terugzetting veroorzaakte.
15. Dien daarna een nieuwe opname in.
16. Houd je e-mail in de gaten voor berichten over je opname.
17. Neem contact op met support als je binnen een week niets hebt gehoord.

Neem contact op met support als je opname is afgewezen en je niet weet welke voorwaarde nog openstaat.

Storting van je bank af maar niet op je saldo

Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo in het casino is niet veranderd.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• Je hebt een mislukte poging opnieuw gedaan, waardoor er twee betalingen lopen.
• Je stortte vanaf een rekening die niet op je naam staat.
• De transactie is door je bank geblokkeerd.
• Je hebt een verkeerd bedrag ingevuld.

1. Wacht even en herlaad je saldo in je account.
2. Controleer je bankapp of de betaling echt is afgeschreven.
3. Kijk of er twee afschrijvingen staan voor dezelfde storting.
4. Stort niet opnieuw voordat je zeker weet dat de eerste mislukte.
5. Controleer of je storting vanaf je eigen rekening komt.
6. Gebruik alleen een rekening op jouw naam.
7. Vraag je bank of de transactie is geblokkeerd.
8. Laat je bank de blokkade opheffen als dat kan.
9. Controleer of je het juiste bedrag hebt ingevuld.
10. Neem contact op met support met je transactiebewijs.
11. Stuur een schermafbeelding van je bankafschrift mee.
12. Vermeld datum, bedrag en tijdstip in je bericht.
13. Vraag of de storting handmatig kan worden bijgeschreven.
14. Dien geen nieuwe storting in tot het probleem is opgelost.
15. Controleer na de bijschrijving of je saldo klopt.
16. Bewaar je bankafschrift tot het bedrag zichtbaar is.

Neem contact op met support als je bank zegt dat het bedrag is overgemaakt maar je saldo na een dag nog steeds niet klopt.

Vul je profiel één keer volledig en juist in met dezelfde gegevens als op je bankrekening en je identiteitsbewijs; dat voorkomt de meeste verificatie- en uitbetalingsproblemen. Deze informatie is afkomstig van hard rock casino nl en hard rock casino online nederland.