Luckywave werkt niet? Los problemen met de site en je account op

Het spel blijft hangen op een wit scherm of de knop om in te zetten reageert niet, vaak doordat de mobiele browser een oude versie van de pagina toont. Dat komt meestal door een verouderde cache of een pagina die niet volledig is geladen.

Spel en site laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het laadscherm staan of vallen game-icons weg, terwijl andere sites wel werken.

• De browsercache of oude cookies verstoren het laden.
• Je mobiele verbinding valt weg of is traag.
• De pagina is niet volledig geladen voordat je op een spel klikt.
• Een advertentieblokkeerder of extensie blokkeert scripts.
• De versie van je mobiele browser is te oud.

1. Sluit alle tabbladen van de site en open een nieuw tabblad.
2. Laad de startpagina opnieuw met een lege cache.
3. Wis cookies en cache van je mobiele browser.
4. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
5. Probeer een andere mobiele browser of een ander netwerk.
6. Zet de telefoon in vliegtuigmodus en daarna weer terug.
7. Start de telefoon opnieuw op.
8. Open de site via de adresbalk in plaats van een opgeslagen link.
9. Wacht tot de pagina helemaal klaar is met laden voordat je een spel opent.
10. Ververs de pagina en probeer het spel opnieuw.

Neem contact op met de support als het probleem na deze stappen blijft terugkomen op meerdere spelletjes.

Inloggen mislukt of account vast na foutieve pogingen

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld.

• Het wachtwoord is verkeerd getypt, bijvoorbeeld door hoofdletters.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je al hebt gewijzigd.
• Te veel mislukte pogingen hebben het account vergrendeld.
• De browsercache vult een oud wachtwoord automatisch in.
• De inlogpagina is niet volledig geladen.

1. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van automatisch invullen.
2. Let op hoofdletters, spaties en het toetsenbord van je telefoon.
3. Wis het opgeslagen wachtwoord in je browser.
4. Herlaad de inlogpagina voordat je opnieuw probeert.
5. Gebruik de wachtwoord-vergeten-link om een nieuw wachtwoord in te stellen.
6. Open de reset-link in dezelfde browser waarin je hem aanvraagt.
7. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt dat aan het account is gekoppeld.
8. Wacht tot de vergrendeling vanzelf afloopt voordat je weer probeert.
9. Probeer in een privévenster of met een andere browser.
10. Vraag de support om hulp als je geen reset-link ontvangt.

Neem contact op met de support als je account vergrendeld blijft of als je geen toegang meer hebt tot het e-mailadres.

Identiteitsverificatie (KYC) blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document opnieuw moet worden geüpload.

• De foto is onscherp of het document is niet volledig in beeld.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• Je hebt een schermafbeelding in plaats van een foto geüpload.
• De gegevens op het account zijn niet bijgewerkt.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht zonder schaduw of flits.
2. Zorg dat alle hoeken en de geldigheidsdatum zichtbaar zijn.
3. Gebruik hetzelfde document dat je bij de aanmelding hebt opgegeven.
4. Controleer of de naam precies overeenkomt met je accountgegevens.
5. Werk je adres of naam bij als die zijn gewijzigd.
6. Upload het document opnieuw via je account bij Luckywave.
7. Dien één document per keer in en wacht op de beoordeling.
8. Vraag via Luckywave officiële site na welke stap nog ontbreekt als de status niet verandert.
9. Bewaar een kopie van wat je hebt ingediend voor je eigen administratie.

Neem contact op met de support als je document meerdere keren wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.

Storting of opname wordt geweigerd door limieten

Je krijgt de melding dat je storting of opname niet kan doorgaan vanwege een limiet.

• Je hebt de limiet voor je account bereikt.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
• Een eerdere opname is nog niet verwerkt.
• De verificatie is nog niet afgerond.
• De limiet is niet aangepast na een wijziging in je account.

1. Bekijk in je account welke limiet op dit moment geldt.
2. Kies een ander bedrag dat binnen de limiet past.
3. Probeer een andere betaalmethode die je al hebt gebruikt.
4. Rond eerst je openstaande opname af.
5. Controleer of je verificatie is goedgekeurd.
6. Wacht tot een eerdere opname is verwerkt voordat je een nieuwe aanvraagt.
7. Pas je persoonlijke limieten aan als je die eerder hebt verlaagd.
8. Probeer het later opnieuw als de limiet tijdelijk is bereikt.
9. Noteer de melding die je ziet, zodat de support je sneller kan helpen.
10. Neem contact op met de support als de limiet onduidelijk blijft.

Neem contact op met de support als je niet kunt zien welke limiet je tegenhoudt.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast elkaar, met de oorzaak en de eerste controle.

De eerste controle kost vaak weinig tijd en lost veel meldingen op. Bij een laadprobleem is de cache vaker de boosdoener dan de verbinding. Een mislukte login komt vaak door een opgeslagen wachtwoord dat niet meer klopt. Voor KYC geldt dat een scherpe foto met alle hoeken het verschil maakt. Bij betalingen is de limiet op je account meestal de reden, niet de methode zelf. Als de eerste controle niet helpt, ga dan naar de stap die bij dat probleem in dit artikel staat.

Houd je browser up-to-date en controleer je accountgegevens voordat je een storting of opname doet; zo voorkom je de meeste problemen.