Mostbet: falhas na verificação, nos jogos e nos levantamentos

O campo de upload na página de verificação mostra o mesmo documento que já enviaste, mas o estado continua pendente ou foi recusado. A causa mais comum é a foto estar desfocada, cortada ou com os dados ilegíveis.

Verificação de identidade presa ou documentos recusados

Vês a mensagem de documento recusado ou o estado de verificação não avança. As causas prováveis incluem:

• Foto tremida, com reflexos ou com os cantos cortados;
• Documento fora do prazo ou com dados diferentes dos da conta;
• Comprovativo de morada antigo ou sem o nome do jogador;
• Ficheiro enviado num formato que o sistema não aceita;
• Conta com dados pessoais que não coincidem com os documentos.

Faz assim:

1. Tira uma nova foto ao documento com boa luz e sem flash.
2. Enquadra os quatro cantos e garante que os caracteres são legíveis.
3. Confirma que o nome e a data de nascimento batem certo com os da conta.
4. Usa um comprovativo de morada recente com o teu nome visível.
5. Envia o ficheiro no formato pedido, sem cortar a imagem.
6. Espera pela análise antes de reenviar o mesmo documento.
7. Evita enviar capturas de ecrã em vez de fotografias do original.
8. Se o documento tiver duas faces, envia as duas.
9. Garante que a conta não tem dados duplicados ou antigos.
10. Não abras uma segunda conta para contornar o bloqueio.
11. Guarda o comprovativo do envio, com data e hora.
12. Volta a tentar apenas se a mensagem indicar um novo envio.
13. Contacta o suporte se, após um novo envio correto, o estado continuar igual.

Contacta o suporte quando já reenviaste documentos legíveis e o estado não muda.

Jogos e site que não carregam no telemóvel

O ecrã fica em branco, o jogo não abre ou o site fecha sozinho no navegador do telefone. As causas prováveis incluem:

• Ligação à internet fraca ou instável;
• Cache e cookies antigos no navegador do telemóvel;
• Versão do navegador desatualizada;
• Muitas abas ou aplicações abertas em segundo plano;
• Bloqueadores de conteúdo ou extensões ativas no navegador.

Faz assim:

1. Confirma a ligação à internet e alterna entre Wi-Fi e dados móveis.
2. Limpa a cache e os cookies do navegador do telefone.
3. Atualiza o navegador para a versão mais recente.
4. Fecha abas e aplicações que não estejam a usar.
5. Desativa bloqueadores de conteúdo ou extensões durante o jogo.
6. Tenta abrir o jogo noutro navegador do telemóvel.
7. Reinicia o telefone e volta a entrar na conta.
8. Se o problema for só num jogo, testa outro do mesmo tipo.
9. Evita jogar com pouca memória livre no aparelho.
10. Não uses redes públicas para sessões de jogo.
11. Anota a mensagem de erro exata que aparece.
12. Tenta novamente mais tarde se o problema parecer geral.
13. Contacta o suporte se o erro aparecer em todos os jogos e navegadores.

Contacta o suporte quando nenhum navegador do telemóvel abre o site ou os jogos.

Bónus de boas-vindas e rodadas grátis não creditados

O ecrã do bónus mostra o estado por ativar ou o saldo não inclui as rodadas grátis. Na Mostbet, a causa mais comum é o código promocional não ter sido aplicado no registo ou no primeiro depósito. As causas prováveis incluem:

• Código promocional ausente ou mal escrito no formulário;
• Depósito feito antes de o bónus ser ativado;
• Bónus não selecionado na área de promoções da conta;
• Conta já ter usado uma oferta de boas-vindas anterior;
• Dados da conta ainda sem verificação concluída.

Faz assim:

1. Confirma na tua conta se a oferta aparece como ativa ou pendente.
2. Verifica se o código promocional foi introduzido no campo certo.
3. Se o código faltou, usa o teu https://www.mostbetscasino.com.pt/ antes de concluir o próximo depósito.
4. Faz o primeiro depósito só depois de ativares o bónus.
5. Confirma que o depósito foi concluído e não ficou em processamento.
6. Volta à área de promoções e ativa a oferta manualmente.
7. Se a conta for nova, termina a verificação de identidade.
8. Espera pela atualização do saldo antes de repetir a operação.
9. Não faças um segundo depósito para tentar forçar o bónus.
10. Anota a referência do depósito e a data da ativação.
11. Verifica se as rodadas grátis têm um dia próprio para serem abertas.
12. Se a oferta não aparecer, evita criar outra conta.
13. Recolhe a referência da promoção e o comprovativo do depósito.

Contacta o suporte quando o bónus continua por creditar depois de o código e o depósito estarem corretos.

Levantamento pendente durante mais tempo do que o esperado

O levantamento aparece como pendente e o saldo continua reservado. As causas prováveis incluem:

• Verificação de identidade ainda por concluir;
• Dados do método de pagamento diferentes dos da conta;
• Bónus ativo com requisitos de aposta por cumprir;
• Pedido anterior ainda em análise;
• Documentação de origem dos fundos pedida pelo suporte.

Faz assim:

1. Confirma o estado da verificação de identidade na tua conta.
2. Verifica se o nome do titular do método de pagamento coincide com o da conta.
3. Vê se tens algum bónus ativo com requisitos por cumprir.
4. Não envies um segundo pedido enquanto o primeiro estiver pendente.
5. Responde a qualquer pedido de documento do suporte.
6. Confirma se o levantamento está marcado como em processamento.
7. Guarda o comprovativo do pedido com data e referência.
8. Evita alterar os dados da conta durante a análise.
9. Se usaste um bónus, confirma que os requisitos de aposta estão concluídos.
10. Volta a consultar o estado apenas depois de responderes ao suporte.
11. Não canceles o pedido sem necessidade, para não perderes a posição.
12. Reúne os comprovativos de depósito que originaram o saldo.
13. Contacta o suporte se o estado não mudar e já tiveres tudo em ordem.

Contacta o suporte quando o levantamento continua pendente sem pedidos de documento por responder.

Antes de qualquer depósito ou pedido de bónus, confirma que os teus dados pessoais e o método de pagamento estão iguais aos dos documentos.