Rubet innlogging: løs problemer med innskudd, uttak og ødelagte spill

Du ser på et innskuddsfelt der beløpet blir avvist, eller en feilmelding om at uttaket ikke kan behandles. Det skyldes oftest at beløpet ligger utenfor det kontoen din tillater, eller at en grense er nådd.

Innskudd eller uttak som blir avvist på grunn av grenser

Du fyller inn et beløp og får beskjed om at det ikke er tillatt, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Årsaken er nesten alltid at beløpet eller aktiviteten bryter med en grense som gjelder for kontoen din.

• Beløpet er under minste tillatte innskudd eller over høyeste tillatte uttak.
• Du har allerede nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
• Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av manglende bekreftelse av identitet.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at bonusvilkår er oppfylt.
• Du prøver å ta ut til en måte som ikke er den samme som du satte inn med.

1. Les meldingen på skjermen nøye. Den sier ofte hvilken grense som er brutt.
2. Juster beløpet slik at det ligger innenfor det som er oppgitt som tillatt.
3. Sjekk om du har nådd en daglig eller ukentlig grense. Vent til grensen nullstilles.
4. Fullfør eventuell identitetsbekreftelse hvis kontoen ber om det. Uten denne kan både innskudd og uttak bli stanset.
5. Gå gjennom aktive bonusvilkår. Noen bonuser begrenser hvor mye du kan ta ut før omsetningskravet er oppfylt.
6. Bruk samme metode for uttak som for innskudd. Det er et vanlig krav.
7. Prøv et mindre beløp først for å se om det godtas.
8. Logg ut og inn igjen i Rubet for å oppdatere kontosaldoen.
9. Hvis beløpet fortsatt avvises uten forklaring, noter deg beløpet og tidspunktet.

Kontakt support hvis du har fulgt stegene og fortsatt får avslag uten at noen grense er oppgitt.

Spill som ikke laster eller fungerer på mobilen

Du åpner spillet i mobilnettleseren, men hjulet står stille eller siden blir bare delvis lastet. Det skyldes oftest nettverksproblemer eller at nettleseren blokkerer innhold.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data eller blokkering av tredjepartsinnhold.
• En annen fane eller app bruker mye minne, slik at spillet ikke får ressurser nok.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillmotoren.
• Spillets server har midlertidig problemer.

1. Bytt til et stabilt nettverk. Slå av wifi og bruk mobildata, eller omvendt.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
4. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
5. Lukk andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
6. Åpne nettstedet i en privat fane for å utelukke utvidelser.
7. Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder alle spill eller bare ett.
8. Start telefonen på nytt.
9. Logg inn på nytt via nettleseren og prøv spillet igjen.

Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler gjentatte ganger, og oppgi spillets navn og hva som skjer på skjermen.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Det skjer oftest etter flere feilforsøk på rad.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver, eller med et tegn som er lett å forveksle.
• Autofullfør i nettleseren fyller inn et gammelt passord.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Kontoen er låst fordi for mange forsøk er gjort på kort tid.
• Det er tekniske problemer med innloggingsserveren.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofullfør.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er stilt inn på riktig språk.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg instruksjonene du får tilsendt.
4. Vent litt hvis kontoen er låst. Låsen oppheves ofte automatisk etter en stund.
5. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i en privat fane.
6. Slå av eventuelle utvidelser som blokkerer innloggingsskript.
7. Sjekk at du bruker riktig innloggingsside og ikke en lagret lenke.
8. Hvis du har byttet e-postadresse, bruk den som er registrert på kontoen.
9. Prøv Rubet logg inn på nytt etter at du har nullstilt passordet.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt, eller hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn.

Innskudd som er trukket fra banken, men ikke synes på spillsaldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men spillsaldoen er uendret. Det skyldes oftest at overføringen fortsatt behandles, eller at innskuddet ikke er knyttet til riktig konto.

• Overføringen er registrert hos banken, men ikke fullført hos spillselskapet.
• Innskuddet er gjort til en annen konto eller med en annen metode enn du tror.
• Innskuddet ble avvist i etterkant, og beløpet er på vei tilbake.
• Du har flere kontoer og ser på feil saldo.
• Banken har reservert beløpet uten at det er sendt videre.

1. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
2. Sjekk kontoutskriften om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
3. Se etter en transaksjonslogg i kontoen din som viser innskuddet.
4. Bekreft at du brukte riktig konto og riktig metode.
5. Vent litt og sjekk saldoen på nytt. Noen overføringer tar tid før de registreres.
6. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av spillsaldoen.
7. Ta kontakt med banken hvis beløpet er reservert men ikke sendt.
8. Send innskuddsbekreftelsen til support sammen med brukernavnet ditt.
9. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar, for å unngå dobbel belastning.

Kontakt support hvis beløpet er trukket og du har bekreftet at det ikke er registrert på kontoen etter at du har sjekket transaksjonsloggen.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør begynne med for hvert problem.

Hvis innskuddet avvises, er det sjelden feil på nettsiden. Det handler nesten alltid om at beløpet ikke samsvarer med grensene som gjelder. Ved uttak er det bonusvilkår og identitetsbekreftelse som oftest stopper deg. Når spill ikke laster på mobilen, er det nettverket eller nettleseren som må sjekkes først. Innlogging låses ofte etter gjentatte feil passord, og løses ved å skrive passordet manuelt eller nullstille det. Manglende innskudd på saldoen skyldes som regel at overføringen ikke er ferdig behandlet. I alle tilfeller bør du ta skjermbilde og notere tidspunktet før du kontakter support.

En enkel vane som hindrer de fleste problemene: logg alltid inn via den offisielle innloggingssiden, og skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofullfør.