O saldo que não bate certo com o extrato do banco, ou um bónus que devia estar visível e não está, costuma ser a primeira diferença que o jogador nota face ao casino que usava antes. Na maioria dos casos, a causa está num passo por concluir: um depósito sem confirmação, um bónus por ativar ou uma sessão antiga no navegador do telemóvel.
Bónus de boas-vindas e rodadas grátis por creditar
O jogador conclui o registo e o primeiro depósito, mas o bónus ou as rodadas grátis não aparecem na conta.
- O bónus ainda não foi ativado na área de promoções.
- O depósito usado não cumpre as condições do bónus.
- Já existe um bónus ativo ou pendente na conta.
- O email ou o telefone ainda não foi confirmado.
- O depósito foi feito depois de o prazo do bónus ter terminado.
- Abra a área de promocoes da conta e confirme se o bónus está disponível para ativar.
- Verifique se recebeu um email de confirmação do registo e conclua esse passo.
- Confirme o número de telefone no perfil, caso esse passo esteja pendente.
- Termine qualquer bónus ativo antes de ativar o das boas-vindas.
- Certifique-se de que o depósito foi feito com os dados do titular da conta.
- Volte a entrar em https://solverde-casino.pt e abra o histórico de bónus para ver o estado do pedido.
- Se o bónus aparecer como pendente, cumpra o requisito que falta e aguarde a validação.
- Não faça um segundo depósito à espera de desbloquear o primeiro bónus.
- Confirme que o saldo de bónus está separado do saldo real, para não confundir valores.
- Recarregue a página do casino, sem fechar a sessão, antes de assumir que o bónus falhou.
- Guarde o comprovativo do depósito e a captura do estado do bónus.
- Se o bónus continuar ausente, contacte o apoio ao cliente com esses elementos.
Contacte o apoio ao cliente quando o depósito estiver confirmado e o bónus continuar ausente após a ativação.
Depósito debitado no banco e ausente no saldo
O extrato mostra o valor debitado, mas o saldo do casino continua igual.
- O depósito ainda está em processamento entre o banco e o casino.
- O jogador entrou numa conta diferente da que recebeu o depósito.
- A página de confirmação foi fechada antes de o pedido ser enviado.
- O comprovativo do banco é de uma operação anterior.
- O depósito foi cancelado pelo emissor e o valor ainda não voltou.
- Atualize a página do saldo e aguarde alguns minutos antes de repetir a operação.
- Confirme no extrato a data e a hora exatas do débito.
- Verifique se o email da conta é o mesmo que recebeu a confirmação do casino.
- Saia da conta e volte a entrar para forçar a atualização do saldo.
- Consulte o histórico de transações dentro da conta e procure o depósito em causa.
- Se o histórico mostrar o depósito como pendente, não o repita.
- Confirme no banco se o débito está concluído ou apenas reservado.
- Evite fazer novos depósitos até este estar resolvido.
- Reúna o comprovativo do banco e a referência da operação.
- Envie esses dados ao apoio ao cliente através do canal indicado na conta.
- Não partilhe dados de cartão ou códigos por email nem por chat.
- Anote a resposta do apoio e o prazo indicado para a análise.
Contacte o apoio ao cliente assim que tiver o comprovativo do banco em mão e o depósito continuar ausente do saldo.
Depósitos e levantamentos recusados pelos limites
O jogador tenta depositar ou levantar e recebe uma mensagem de recusa ligada aos limites da conta.
- O valor pedido está acima do limite definido para a conta.
- O jogador atingiu o limite de depósitos que definiu para si.
- O levantamento é superior ao saldo disponível para esse fim.
- O saldo de bónus ainda não foi convertido em saldo real.
- Os dados do perfil estão incompletos e bloqueiam valores mais altos.
- Abra as definições da conta e consulte os limites ativos.
- Compare o valor que tentou movimentar com o limite em vigor.
- Reduza o valor para o máximo permitido e repita o pedido.
- Se o bloqueio vier do limite que definiu, ajuste-o na área de jogo responsável.
- Verifique se o levantamento inclui saldo de bónus ainda não convertido.
- Conclua os requisitos do bónus antes de pedir o levantamento.
- Complete os dados do perfil que estejam em falta.
- Confirme se o método de levantamento corresponde ao usado no depósito.
- Não divida o valor em vários pedidos para contornar o limite.
- Aguarde a resposta do casino antes de tentar novamente.
- Guarde a mensagem de recusa que apareceu no ecrã.
- Indique ao apoio o valor, a data e a mensagem recebida.
Contacte o apoio ao cliente quando a recusa não corresponder a nenhum limite visível na conta.
Site e jogos que não abrem no telemóvel
No browser do telemóvel, a página fica em branco, os jogos não carregam ou a sessão cai a meio.
- Ligação móvel fraca ou instável.
- Cache e cookies antigos guardados no browser.
- Versão desatualizada do navegador do telefone.
- Bloqueador de anúncios ou extensão a impedir o carregamento.
- Demasiados separadores abertos a consumir memória.
- Confirme a ligação mudando de rede ou ativando os dados móveis.
- Feche os separadores que não está a usar.
- Limpe a cache e os cookies do navegador do telefone.
- Atualize o navegador para a versão mais recente.
- Desative temporariamente o bloqueador de anúncios e recarregue a página.
- Abra o casino diretamente no browser, sem atalhos antigos.
- Volte a entrar na conta e teste primeiro um jogo simples.
- Se a página continuar em branco, experimente outro navegador no mesmo telefone.
- Evite abrir vários jogos ao mesmo tempo numa ligação fraca.
- Tire uma captura do erro, com a hora visível.
- Repita o teste noutra rede, como uma ligação Wi-Fi, para comparar.
- Se o problema persistir em todas as redes, envie a captura ao apoio.
Contacte o apoio ao cliente quando os jogos falharem em várias redes e navegadores diferentes.
Antes de qualquer jogada, confirme o email, o telefone e os limites da conta, e termine um bónus antes de ativar outro: assim a maior parte destes bloqueios nunca chega a acontecer.
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