Stake: hulp bij trage uitbetalingen, limieten en gemiste bonussen

Waarom blijft mijn opname bij Stake maar op in behandeling staan? Die melding ziet een speler vaak als het saldo al is afgeschreven, en de meest voorkomende oorzaak is een openstaande controle van het account of een betaalgegevens die niet overeenkomen.

Opname blijft hangen op in behandeling

De speler ziet het bedrag van het saldo verdwijnen, maar de status blijft dagenlang op in behandeling staan zonder verdere uitleg.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• De opname is groter dan het bedrag dat zonder extra controle wordt uitgekeerd.
• De opname is aangevraagd naar een andere rekening dan de storting.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde op het saldo.
• Een eerdere opname staat nog open en blokkeert de nieuwe aanvraag.

1. Open het account en bekijk bij welke stap de opname blijft staan.
2. Rond eerst de identiteitscontrole af met een geldig paspoort of rijbewijs.
3. Zorg dat de naam op de betaalrekening precies gelijk is aan de naam op het account.
4. Stort en neem op via dezelfde betaalmethode waar dat kan.
5. Speel eerst de openstaande bonusvoorwaarde weg als die nog geldt.
6. Annuleer een eerdere openstaande opname voordat je een nieuwe aanvraagt.
7. Controleer of het resterende saldo genoeg is voor de gevraagde opname.
8. Wacht tot de status verandert en vraag geen tweede opname aan in de tussentijd.
9. Neem contact op met de klantenservice als de status na afronding van alle stappen nog steeds niet wijzigt.

Neem contact op met de klantenservice zodra alle gegevens kloppen en de opname toch blijft hangen.

Storting of opname afgewezen door limieten

De speler krijgt een melding dat het bedrag buiten de limiet valt, terwijl het saldo en de betaalmethode verder in orde lijken.

• Het bedrag ligt boven de limiet per transactie.
• De limiet per dag of per week is al bereikt.
• Het account heeft een lagere limiet gekregen na een eerdere controle.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.

1. Lees bij https://www.stake.com.nl/ welke limiet voor jouw account geldt op de gekozen methode.
2. Verlaag het bedrag tot onder de limiet per transactie.
3. Splits een groot bedrag niet op in meerdere kleine stortingen om de limiet te omzeilen.
4. Wacht tot de dag- of weeklimiet opnieuw begint als die is bereikt.
5. Kies een betaalmethode met een hoger maximum als dat binnen je account past.
6. Controleer of een eerdere mislukte poging de limiet al heeft verbruikt.
7. Vraag geen verhoging aan vlak voor een grote opname.
8. Rond een openstaande controle af; daarna kan de limiet opnieuw worden ingesteld.
9. Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft komen terwijl het bedrag ruim onder de limiet ligt.

Neem contact op met de klantenservice als de limietmelding niet past bij het bedrag dat je wilt storten of opnemen.

Storting afgeschreven maar niet op het saldo

De bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar in het stake casino staat het saldo nog steeds op het oude bedrag.

• De betaalprovider heeft de storting nog niet doorgegeven.
• De storting is gedaan vanaf een rekening op een andere naam.
• De transactie is onderbroken door een storing bij de bank.
• Er is een bedrag gestort dat boven de limiet viel en daarna is teruggedraaid.

1. Vernieuw de pagina van het saldo en log opnieuw in.
2. Zoek de transactie op in het overzicht van je account.
3. Controleer of de afschrijving bij de bank dezelfde referentie heeft als de storting.
4. Wacht tot de betaalprovider de transactie heeft verwerkt.
5. Stort niet nog een keer voordat de eerste storting zichtbaar is.
6. Controleer of de rekening op jouw naam staat.
7. Bewaar een schermafbeelding van de bankafschrijving.
8. Meld de storting bij de klantenservice met het transactienummer.
9. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na verwerking nog niet op het saldo staat.

Neem contact op met de klantenservice zodra de bank de afschrijving bevestigt en het saldo leeg blijft.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

De speler heeft zich aangemeld en gestort, maar ziet de welkomstbonus of de free spins nergens op het saldo verschijnen.

• De storting is gedaan zonder de bonusoptie aan te vinken.
• De promotiecode is niet of verkeerd ingevuld bij de aanmelding.
• De storting viel onder het bedrag dat voor de bonus nodig is.
• Er liep al een andere bonus op het account.

1. Controleer of de storting is gedaan met de bonusoptie ingeschakeld.
2. Vul de stake promo code in bij het daarvoor bedoelde veld tijdens de aanmelding.
3. Controleer of het gestorte bedrag hoog genoeg was voor de bonus.
4. Rond eerst een eerdere bonus af voordat je een nieuwe activeert.
5. Open het bonusoverzicht in het account en bekijk de status.
6. Start de free spins vanuit het bonusoverzicht in plaats van via het spel zelf.
7. Vraag geen tweede bonus aan zolang de eerste nog niet zichtbaar is.
8. Bewaar de bevestiging van de aanmelding met de ingevulde code.
9. Neem contact op met de klantenservice als de bonusstap in het overzicht ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice als de storting aan de voorwaarden voldeed en de bonus na het vernieuwen van het overzicht nog niet verschijnt.

De meeste van deze problemen ontstaan doordat spelers storten voordat de identiteitscontrole is afgerond; rond die controle daarom eerst af en doe daarna de eerste storting en opname.