Du klickst auf Auszahlen und der Status bleibt auf „ausstehend“ stehen, während das Guthaben schon abgezogen ist. Meist liegt das an einer noch offenen Prüfung der Identität oder daran, dass eine Bonusbedingung den Betrag blockiert.
Ausstehende Auszahlung bleibt im Status hängen
Der Auszahlungsbetrag ist vom Guthaben abgezogen, aber der Vorgang wechselt nicht in den abgeschlossenen Zustand.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein aktiver Bonus bindet das Guthaben an Umsatzbedingungen.
- Die hinterlegte Auszahlungsmethode gehört nicht dem Kontoinhaber.
- Eine offene Einzahlung wird noch verarbeitet und blockiert den Vorgang.
- Die Zahlungsanbieter-Richtlinie verlangt eine Rückzahlung auf die Einzahlungsquelle.
- Öffne den Bereich für Transaktionen und lies den genauen Status deiner Auszahlung.
- Prüfe, ob unter deinen aktiven Boni noch offene Umsatzbedingungen stehen.
- Schließe die Identitätsprüfung ab, falls sie als offen markiert ist.
- Sorge dafür, dass Name und Adresse im Profil exakt mit deinen Dokumenten übereinstimmen.
- Nutze für die Auszahlung dieselbe Methode, mit der du eingezahlt hast.
- Warte eine offene Einzahlung ab, bevor du eine neue Auszahlung anstößt.
- Lade Dokumente in gut lesbarer Qualität hoch, ohne Ränder oder Spiegelungen.
- Storniere keine Auszahlung, nur um sie sofort neu zu beantragen – das verzögert die Prüfung.
- Kontrolliere, ob dein Konto mehrere offene Auszahlungen gleichzeitig zeigt.
- Halte dich an eine Auszahlung pro Vorgang, statt Beträge aufzuteilen.
Wende dich an den Support, wenn der Status nach abgeschlossener Prüfung und erfüllten Bonusbedingungen unverändert bleibt.
Login gesperrt oder Passwort wird abgelehnt
Beim Anmeldeversuch erscheint eine Fehlermeldung oder der Hinweis, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist.
- Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben und die Sperre greift.
- Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler oder ein anderes Format.
- Der Login bei de-stake.de/ wird durch einen zu alten Browser oder blockierte Cookies gestört.
- Zwei Sitzungen sind parallel geöffnet und überschreiben sich.
- Der Zugang wurde aus Sicherheitsgründen nach einer Änderung der Kontaktdaten eingeschränkt.
- Gib die E-Mail-Adresse Zeichen für Zeichen neu ein und achte auf Leerzeichen am Ende.
- Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts über deine hinterlegte Adresse.
- Öffne den Link aus der Zurücksetzungs-Mail im selben Browser, in dem du dich anmelden willst.
- Lösche Cookies und Cache deines Browsers und lade die Seite neu.
- Schließe alle weiteren Fenster mit einer offenen Sitzung.
- Probiere die Anmeldung im privaten Fenster deines Browsers auf dem Handy.
- Aktualisiere deinen Browser auf die aktuelle Version, bevor du es erneut versuchst.
- Prüfe, ob eine Weiterleitung dein Passwort-Manager-Tool automatisch einsetzt.
- Tippe das neue Passwort manuell ein, statt es einfügen zu lassen.
- Warte die Sperrzeit nach zu vielen Fehlversuchen ab, statt weitere Versuche zu starten.
Kontaktiere den Support, wenn du keinen Zugriff mehr auf die hinterlegte E-Mail-Adresse hast oder die Sperre trotz korrektem Passwort bestehen bleibt.
Limit lehnt Einzahlung oder Auszahlung ab
Beim Bestätigen erscheint ein Hinweis, dass der Betrag über deinem erlaubten Rahmen liegt oder die Methode nicht zulässig ist.
- Ein selbst gesetztes Einzahlungslimit im Konto ist erreicht.
- Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag der gewählten Methode.
- Der Betrag überschreitet den Höchstbetrag der Methode.
- Die Methode ist für Auszahlungen nicht freigegeben.
- Die Summe mehrerer Einzahlungen im Zeitraum überschreitet deinen Rahmen.
- Öffne die Kontoeinstellungen und prüfe deine selbst gesetzten Limits.
- Vergleiche den eingegebenen Betrag mit dem angezeigten Rahmen der Methode.
- Reduziere den Betrag auf einen Wert innerhalb des erlaubten Bereichs.
- Wähle eine andere Methode, die für den gewünschten Vorgang freigegeben ist.
- Teile eine größere Auszahlung nicht in mehrere kleine Beträge unter dem Mindestbetrag auf.
- Prüfe, ob eine Einzahlung noch aussteht und dein Limit bereits verbraucht hat.
- Erhöhe ein selbst gesetztes Limit nur, wenn du es bewusst ändern willst.
- Beachte, dass eine Limiterhöhung oft erst nach einer Wartezeit wirksam wird.
- Entferne keine Zahlungsdaten, solange ein Vorgang in Prüfung ist.
- Gib den Betrag ohne Trennzeichen oder Sonderzeichen ein.
- Starte die Seite neu, wenn der Fehler trotz gültigem Betrag erscheint.
Melde dich beim Support, wenn dein Konto keine Limits zeigt und der Betrag trotzdem abgelehnt wird.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Nach der Einzahlung steht das Bonusguthaben nicht im Konto und die Freispiele erscheinen nicht in der Übersicht.
- Der Bonus wurde nicht vor der Einzahlung aktiviert.
- Die Einzahlungsmethode ist vom Bonus ausgeschlossen.
- Ein bereits laufender Bonus verhindert die Annahme eines weiteren.
- Der Mindestbetrag für die Aktivierung wurde nicht erreicht.
- Die Freispiele sind an ein bestimmtes Spiel gebunden und erscheinen nur dort.
- Prüfe im Bonusbereich, ob der Willkommensbonus als aktiv oder abgelehnt geführt wird.
- Kontrolliere, ob du den Bonus vor dem Absenden der Einzahlung ausgewählt hast.
- Vergleiche, ob die genutzte Einzahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
- Schließe offene Bonusangebote ab, bevor du ein neues annimmst.
- Öffne die Spieleübersicht und suche das Spiel, an das die Freispiele gebunden sind.
- Lade die Seite im Browser deines Handys neu, damit die Guthabenanzeige aktualisiert wird.
- Prüfe, ob dein Konto bereits einen Willkommensbonus erhalten hat.
- Storniere keine Einzahlung, während der Bonus geprüft wird.
- Halte einen Screenshot der Bonusaktivierung und der Einzahlung bereit.
- Warte eine offene Einzahlung ab, bevor du den Bonus erneut beanspruchst.
Wende dich an den Support, wenn der Bonus aktiviert war und nach abgeschlossener Einzahlung weder Guthaben noch Freispiele sichtbar sind.
Halte Name, Adresse und Zahlungsdaten im Profil deckungsgleich mit deinen Dokumenten – das verhindert die meisten Prüfungen, die Auszahlungen und Boni blockieren.
Comentarios recientes