Du sammenligner med det forrige casinoet ditt og oppdager at bonusen hos Unibet ikke dukker opp slik du forventet, eller at innloggingen stopper opp. Den vanligste årsaken er at vilkårene for bonussen ikke er oppfylt, for eksempel at innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer, eller at identitetsbekreftelsen ikke er fullført.
Innlogging som ikke går gjennom
Du taster inn brukernavn og passord, men får en feilmelding om at kombinasjonen er ugyldig, eller at kontoen er midlertidig låst.
- Feil brukernavn eller passord, ofte på grunn av store og små bokstaver.
- Kontoen er låst etter for mange mislykkede innloggingsforsøk.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Midlertidig teknisk feil hos casino Unibet eller hos din internettleverandør.
- Du prøver å logge inn med e-post i stedet for brukernavn, eller omvendt.
- Sjekk at du bruker riktig brukernavn og at Caps Lock er av. Skriv passordet manuelt for å unngå autofyll.
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler, eller prøv en annen nettleser. Dette fjerner gamle lagrede data som kan forstyrre innloggingen.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet. Følg lenken som sendes til e-posten du registrerte.
- Vent noen minutter hvis kontoen er låst, og prøv igjen. Låsen oppheves ofte automatisk etter en kort periode.
- Sjekk om mobilnettet eller wifi-et ditt blokkerer tilkoblingen. Prøv å bytte nettverk eller slå av og på datamaskinen.
- Kontroller at du ikke har flere kontoer hos Unibet. Hvis du har opprettet en ny konto ved en feil, kan den gamle være låst.
Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha prøvd disse stegene, og oppgi brukernavnet ditt og hvilken feilmelding du får.
Identitetsbekreftelse som står fast
Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at bildet er avvist.
- Bildet er uskarpt, kuttet eller gjengir ikke hele dokumentet.
- Dokumentet er utløpt eller mangler side med personopplysninger.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har sendt inn feil type dokument, for eksempel en kopi i stedet for original.
- Flere filer er lastet opp, men ikke alle er av samme person.
- Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn. Sørg for at alle hjørner og all tekst er synlig.
- Sjekk at dokumentet er gyldig og ikke utløpt. Utløpte dokumenter godtas ikke.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte på kontoen. Er det avvik, må du oppdatere kontoopplysningene først.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori, for eksempel identitetsbevis eller adressebekreftelse.
- Vent på svar i meldingsboksen din på casino Unibet. Du får beskjed når dokumentet er behandlet.
- Hvis du har lastet opp flere ganger uten hell, kontakt kundestøtten og be om hjelp til å tolke avvisningen.
Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp dokumenter to ganger og fortsatt får avslag, slik at de kan se på saken manuelt.
Innskudd som ikke vises på saldoen
Du har fått bekreftelse fra banken på at beløpet er sendt, men saldoen hos Unibet bonus viser fortsatt det gamle beløpet.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført ennå.
- Innskuddet er gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for bonusen.
- Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse.
- Casinoet har en forsinkelse i behandlingen av innskuddet.
- Du har satt inn penger mens en tidligere transaksjon fortsatt behandles.
- Sjekk kontoutskriften hos banken din for å se om beløpet er trukket eller bare reservert. Er det reservert, kan det fortsatt komme frem.
- Vent litt og oppdater saldoen på nytt. Noen innskudd tar lengre tid før de registreres.
- Kontroller at du brukte riktig betalingsmetode som er godkjent for innskudd på kontoen din.
- Se etter en kvittering eller referanse fra banken. Den trenger du hvis du må kontakte kundestøtten.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før det første er avklart, slik at du ikke risikerer dobbel belastning.
- Hvis beløpet er trukket fra banken men ikke vises på kontoen etter rimelig tid, kontakt kundestøtten med kvitteringen.
Kontakt kundestøtten umiddelbart hvis beløpet er trukket fra banken og du ikke ser det på kontoen etter at du har sjekket kontoutskriften.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Får ikke logget inn | Feil passord eller låst konto | Sjekk Caps Lock og bruk glemt passord |
| Kontoen er låst | For mange mislykkede forsøk | Vent og prøv igjen, eller kontakt support |
| KYC-dokumenter avvises | Uklart bilde eller utløpt dokument | Ta nytt bilde med god belysning |
| Innskudd vises ikke | Reservert beløp eller feil metode | Sjekk kontoutskriften |
| Bonus ikke mottatt | Innskuddet kvalifiserer ikke | Se hvilken metode du brukte |
Hvis du ikke kommer inn, er det nesten alltid passordet eller en midlertidig lås som er årsaken. For KYC er det bildet av dokumentet som oftest er problemet. Når et innskudd ikke vises, er det lurt å sjekke banken først. Bonusen krever at innskuddet er gjort på riktig måte. Hvis du har prøvd alt og fortsatt står fast, bør du kontakte kundestøtten. De kan se på kontoen din og gi deg en forklaring.
For å unngå de fleste problemene: bruk alltid samme e-post og navn som på bankkontoen din når du registrerer deg, og sjekk at dokumentene dine er gyldige før du laster dem opp.
Comentarios recientes