Winmasters GR: λύσεις για φόρτωση, καταθέσεις και KYC

Πολλοί παίκτες συγκρίνουν το winmasters gr με το καζίνο που χρησιμοποιούσαν πριν και βλέπουν μια σελίδα που «κολλάει» ή ένα υπόλοιπο που δεν αλλάζει. Η πιο συχνή αιτία είναι ο browser του κινητού ή το δίκτυο, όχι ο λογαριασμός του παίκτη.

Η φόρτωση σε κινητό browser

Ο παίκτης ανοίγει το winmasters gr στον browser του τηλεφώνου και βλέπει λευκή σελίδα, παγωμένο μενού ή παιχνίδι που δεν ξεκινά. Πιθανές αιτίες:

• παλιά έκδοση του browser ή αποθηκευμένα δεδομένα που έχουν μείνει από προηγούμενη επίσκεψη
• ασταθές δίκτυο, εναλλαγή μεταξύ Wi-Fi και δεδομένων κινητής
• ενεργό φίλτρο ή λειτουργία εξοικονόμησης που κόβει τα scripts
• πολλές καρτέλες ανοιχτές ταυτόχρονα
• παρωχημένη προσωρινή μνήμη της συσκευής

1. Κλείσε όλες τις καρτέλες και άνοιξε ξανά τον browser.
2. Γράψε τη διεύθυνση χειροκίνητα αντί να πατήσεις παλιό σύνδεσμο.
3. Άνοιξε τη σελίδα σε κατάσταση ανώνυμης περιήγησης για δοκιμή.
4. Διάγραψε την προσωρινή μνήμη και τα cookies του browser.
5. Ενημέρωσε τον browser από το κατάστημα εφαρμογών του τηλεφώνου.
6. Απενεργοποίησε προσωρινά τα πρόσθετα αποκλεισμού διαφημίσεων.
7. Σταθεροποίησε το δίκτυο σε ένα μόνο Wi-Fi ή σε δεδομένα κινητής.
8. Κάνε επανεκκίνηση της συσκευής και άνοιξε ξανά τη σελίδα.
9. Δοκίμασε δεύτερο browser για να δεις αν το πρόβλημα μένει.
10. Μείνε σε οριζόντια προβολή όσο φορτώνει το παιχνίδι.
11. Περίμενε να ολοκληρωθεί η φόρτωση πριν πατήσεις οποιοδήποτε κουμπί.
12. Αν το παιχνίδι έχει ρυθμίσεις γραφικών, χαμήλωσέ τις για τη συσκευή.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η αποτυχία φόρτωσης εμφανίζεται στον ίδιο τίτλο παιχνιδιού σε δύο διαφορετικούς browsers. Σε αυτή τη φάση αξίζει να δοκιμάσεις και το winmasters bonus που έχεις ενεργό, γιατί ένα μπόνους σε εκκρεμότητα μπορεί να αλλάξει τη συμπεριφορά της σελίδας. Το winmastersgr.gr/ λειτουργεί καλύτερα όταν ο browser είναι καθαρός και ενημερωμένος.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται

Ο παίκτης βλέπει χρέωση στην τράπεζα και μηδενικό ή αμετάβλητο υπόλοιπο στον λογαριασμό του καζίνο. Πιθανές αιτίες:

• η συναλλαγή βρίσκεται ακόμη σε εκκρεμότητα στο τραπεζικό σύστημα
• το ποσό στάλθηκε από λογαριασμό που δεν ανήκει στον παίκτη
• λείπει αναφορά ή κωδικός συναλλαγής στη κατάθεση
• έγινε διπλό πάτημα και δημιουργήθηκαν δύο αιτήματα
• ο λογαριασμός παιχνιδιού δεν έχει περάσει ακόμη το στάδιο ταυτοποίησης

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών της τράπεζάς σου και κράτησε το αποδεικτικό.
2. Σημείωσε ποσό, ημερομηνία και κωδικό αναφοράς της κίνησης.
3. Μπες στο ιστορικό συναλλαγών του λογαριασμού σου στο καζίνο.
4. Επιβεβαίωσε αν η κατάθεση εμφανίζεται ως εκκρεμής ή ως ολοκληρωμένη.
5. Έλεγξε αν το ποσό εμφανίζεται σε ξεχωριστό υπόλοιπο μπόνους.
6. Αν έστειλες δύο φορές, μην ξαναστείλεις και περίμενε την πρώτη κίνηση.
7. Βεβαιώσου ότι ο λογαριασμός σου στο καζίνο έχει το ίδιο όνομα με της τράπεζας.
8. Ολοκλήρωσε πρώτα τυχόν εκκρεμή βήματα ταυτοποίησης.
9. Κράτησε στιγμιότυπο οθόνης και από τις δύο πλευρές.
10. Στείλε στην υποστήριξη το αποδεικτικό με τον κωδικό αναφοράς.
11. Γράψε στο μήνυμα το όνομα χρήστη σου και την ημερομηνία της κίνησης.
12. Μην ανοίξεις νέα κατάθεση όσο εκκρεμεί η πρώτη.
13. Περίμενε την απάντηση πριν κάνεις οποιαδήποτε άλλη κίνηση.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η τράπεζα δείχνει ολοκληρωμένη χρέωση και το ποσό δεν εμφανιστεί ούτε στο κύριο ούτε στο υπόλοιπο μπόνους.

Απόρριψη λόγω ορίων σε κατάθεση ή ανάληψη

Ο παίκτης βλέπει μήνυμα ότι η συναλλαγή δεν επιτρέπεται ή ότι το ποσό ξεπερνά το όριο του λογαριασμού. Πιθανές αιτίες:

• το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο ή πάνω από το μέγιστο της επιλογής
• το όριο αφορά συγκεκριμένο τρόπο πληρωμής και όχι τον λογαριασμό συνολικά
• υπάρχει ημερήσιο ή εβδομαδιαίο όριο που έχει ήδη καλυφθεί
• το υπόλοιπο μπόνους δεν επιτρέπει ανάληψη πριν ολοκληρωθούν οι όροι του
• ο λογαριασμός έχει προσωρινό περιορισμό συναλλαγών

1. Διάβασε το ακριβές μήνυμα του συστήματος και σημείωσέ το.
2. Έλεγξε αν το πληκτρολογημένο ποσό έχει επιπλέον ψηφία ή κόμμα.
3. Δοκίμασε ποσό μέσα στα όρια που εμφανίζονται στη φόρμα.
4. Άλλαξε τρόπο πληρωμής για να δεις αν το όριο αφορά μόνο εκείνον.
5. Έλεγξε αν έχεις ενεργό μπόνους που δεσμεύει το υπόλοιπο.
6. Ολοκλήρωσε τις προϋποθέσεις του μπόνους πριν ζητήσεις ανάληψη.
7. Δοκίμασε μικρότερο ποσό ανάληψης και, αν περάσει, ακολούθησε το ίδιο μοτίβο.
8. Μην κάνεις πολλές προσπάθειες με το ίδιο ποσό στη σειρά.
9. Σημείωσε ώρα και ποσό κάθε προσπάθειας.
10. Αν έχεις χρησιμοποιήσει winmasters promo code, βεβαιώσου ότι εφαρμόστηκε σωστά.
11. Έλεγξε αν υπάρχει περιορισμός που αφορά μόνο νέους λογαριασμούς.
12. Στείλε στην υποστήριξη το μήνυμα και τα στοιχεία της προσπάθειας.
13. Ζήτησε να σου εξηγηθεί ποιο όριο ισχύει στη δική σου περίπτωση.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το ίδιο όριο εμφανίζεται ακόμη και με πολύ μικρότερο ποσό από αυτό που πληκτρολόγησες.

KYC που κόλλησε ή έγγραφα που απορρίφθηκαν

Ο παίκτης ανεβάζει έγγραφα και βλέπει την κατάσταση να μένει σε εκκρεμότητα ή να επιστρέφει ως απορριφθείσα. Πιθανές αιτίες:

• φωτογραφία θολή ή με κομμένα άκρα
• έγγραφο ληγμένο ή με στοιχεία που δεν διαβάζονται
• διαφορά ονόματος μεταξύ εγγράφου και λογαριασμού
• αποστολή λάθους τύπου αρχείου
• διπλή υποβολή του ίδιου εγγράφου

1. Άνοιξε την ενότητα ταυτοποίησης και δες ποιο έγγραφο ζητείται.
2. Βγάλε νέα φωτογραφία σε φωτεινό χώρο, χωρίς αντανάκλαση.
3. Βεβαιώσου ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου.
4. Έλεγξε ότι το όνομα γράφεται ακριβώς όπως στον λογαριασμό.
5. Χρησιμοποίησε αρχείο σε μορφή που δέχεται η φόρμα.
6. Ανέβασε ένα έγγραφο τη φορά και περίμενε την απάντηση.
7. Μην ξαναστείλεις το ίδιο αρχείο δύο φορές.
8. Αν ζητείται απόδειξη διεύθυνσης, φρόντισε να είναι πρόσφατη.
9. Καθάρισε τον φακό της κάμερας πριν από τη λήψη.
10. Κράτησε αντίγραφο κάθε αρχείου που ανεβάζεις.
11. Σημείωσε την ημερομηνία υποβολής για κάθε έγγραφο.
12. Αν απορριφθεί, διάβασε τον λόγο και διόρθωσε μόνο αυτό το σημείο.
13. Επανάλαβε τη διαδικασία με καθαρή λήψη αντί για παλιά φωτογραφία.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν τα έγγραφα εγκρίθηκαν μεν αλλά η κατάσταση παραμένει σε εκκρεμότητα.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συγκεντρώνει τα τέσσερα προβλήματα με την πρώτη ενέργεια που δοκιμάζεις.

Η πρώτη στήλη περιγράφει αυτό που βλέπει ο παίκτης, όχι την αιτία. Η δεύτερη δείχνει πού συνήθως κρύβεται το εμπόδιο. Η τρίτη δίνει την ενέργεια που γίνεται σε ένα λεπτό. Όταν ο πρώτος έλεγχος δεν αλλάξει τίποτα, προχώρα στον επόμενο έλεγχο της αντίστοιχης ενότητας. Κράτησε στιγμιότυπο από κάθε μήνυμα, γιατί βοηθά την υποστήριξη να δει το ίδιο πράγμα με εσένα. Ο πίνακας δεν αντικαθιστά τις οδηγίες κάθε ενότητας, τις συνοψίζει.

Η πιο πρακτική συνήθεια είναι να κρατάς ένα αρχείο με αποδεικτικά και κωδικούς κάθε συναλλαγής, ώστε κάθε έλεγχος να ξεκινά από δεδομένα και όχι από ανάκληση μνήμης.