Winmasters: KYC, φόρτωση παιχνιδιών, μπόνους και σύνδεση

Βλέπετε το μήνυμα «Εκκρεμεί επαλήθευση ταυτότητας» στην οθόνη του λογαριασμού σας και τα έγγραφα που ανεβάσατε δεν εγκρίνονται. Η πιο συχνή αιτία είναι φωτογραφία με χαμηλή ανάλυση ή στοιχεία που δεν φαίνονται καθαρά.

Κολλημένη επαλήθευση ταυτότητας (KYC)

Η σελίδα KYC παραμένει σε αναμονή ή τα έγγραφα απορρίπτονται επανειλημμένα. Συνήθως φταίει η ποιότητα της φωτογραφίας ή στοιχεία που δεν συμφωνούν με τη δήλωση.

• Θολή ή κομμένη φωτογραφία ταυτότητας ή διαβατηρίου.
• Στοιχεία όπως όνομα ή διεύθυνση που δεν ταιριάζουν με όσα δηλώσατε.
• Έγγραφο διεύθυνσης παλιό ή χωρίς εμφανή ημερομηνία.
• Λήψη φωτογραφίας με φλας που καλύπτει μέρος του εγγράφου.
• Αποστολή εγγράφου σε μορφή που δεν ανοίγει σωστά.

1. Βγάλτε νέα φωτογραφία σε φωτεινό χώρο χωρίς αντανάκλαση.
2. Τοποθετήστε το έγγραφο σε επίπεδη επιφάνεια και φωτογραφήστε και τις δύο όψεις.
3. Βεβαιωθείτε ότι φαίνονται καθαρά οι γωνίες και τα στοιχεία.
4. Ανεβάστε το αρχείο ξανά από τον λογαριασμό σας.
5. Ελέγξτε ότι τα προσωπικά στοιχεία στη φόρμα είναι ακριβώς όπως στο έγγραφο.
6. Ανεβάστε ξεχωριστό έγγραφο διεύθυνσης με πρόσφατη ημερομηνία.
7. Περιμένετε την έγκριση πριν κάνετε νέα ανάληψη.
8. Αποφύγεται να ανεβάσετε τα ίδια αρχεία πολλές φορές.
9. Ελέγξτε ότι το αρχείο δεν ξεπερνά το μέγεθος που δέχεται η φόρμα.
10. Χρησιμοποιήστε μόνο ένα έγγραφο ταυτότητας για όλη τη διαδικασία.
11. Σε περίπτωση αλλαγής διεύθυνσης, ανεβάστε νέο έγγραφο.
12. Κρατήστε αντίγραφο των αρχείων που στείλατε.
13. Ελέγξτε τα μηνύματα στον λογαριασμό για τυχόν πρόσθετο αίτημα.
14. Αν τα έγγραφα απορρίπτονται επανειλημμένα, επικοινωνήστε με την υποστήριξη.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ανεβάσει καθαρά έγγραφα και η κατάσταση παραμένει ίδια.

Το παιχνίδι δεν φορτώνει στο κινητό

Η οθόνη του παιχνιδιού μένει μαύρη ή το παιχνίδι κολλάει κατά τη φόρτωση. Συνήθως φταίει ο περιηγητής του κινητού ή η σύνδεση στο διαδίκτυο.

• Αργή ή ασταθής σύνδεση στο δίκτυο κινητής.
• Παλιά έκδοση του περιηγητή ή ενεργοποιημένη λειτουργία εξοικονόμησης δεδομένων.
• Πολλές καρτέλες ανοιχτές που καταναλώνουν μνήμη.
• Αποκλεισμός πόρων ή διαφημίσεων από τον περιηγητή.
• Περιεχόμενο στην προσωρινή μνήμη που δεν έχει ενημερωθεί.

1. Κλείστε όλες τις άλλες καρτέλες και ανοίξτε ξανά το παιχνίδι.
2. Ελέγξτε τη σύνδεσή σας ανοίγοντας μια απλή ιστοσελίδα.
3. Απενεργοποιήστε προσωρινά την εξοικονόμηση δεδομένων.
4. Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη και τα cookies του περιηγητή.
5. Ενημερώστε τον περιηγητή στην τελευταία έκδοση.
6. Δοκιμάστε ξανά με σύνδεση Wi-Fi.
7. Απενεργοποιήστε τυχόν πρόσθετα που μπλοκάρουν περιεχόμενο.
8. Κάντε επανεκκίνηση του κινητού.
9. Ανοίξτε το παιχνίδι σε νέα καρτέλα, όχι σε παράθυρο επισκόπησης.
10. Βεβαιωθείτε ότι δεν έχετε ανοιχτή εφαρμογή VPN.
11. Δοκιμάστε άλλο παιχνίδι για να δείτε αν το πρόβλημα είναι γενικό.
12. Απενεργοποιήστε την περιστροφή οθόνης και δοκιμάστε ξανά.
13. Καθαρίστε τον χώρο αποθήκευσης του κινητού αν είναι γεμάτος.
14. Αν το πρόβλημα συνεχίζεται, επικοινωνήστε με την υποστήριξη.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το παιχνίδι δεν φορτώνει σε κανένα δίκτυο και με άλλο περιηγητή.

Το μπόνους υποδοχής ή τα free spins δεν πιστώθηκαν

Η οθόνη του μπόνους δείχνει «Ενεργό» αλλά το υπόλοιπο των free spins παραμένει μηδέν. Συχνά λείπει η κατάθεση ή ο κωδικός προσφοράς δεν έχει καταχωρηθεί.

• Η κατάθεση έγινε πριν από την ενεργοποίηση του μπόνους.
• Ο κωδικός προσφοράς δεν συμπληρώθηκε στο σωστό πεδίο.
• Το ποσό της κατάθεσης δεν πληροί την ελάχιστη προϋπόθεση της προσφοράς.
• Το μπόνους απαιτεί επιβεβαίωση μέσω email ή SMS.
• Τα free spins πιστώνονται μόνο σε συγκεκριμένα παιχνίδια.

1. Ελέγξτε στο ιστορικό συναλλαγών αν η κατάθεση ολοκληρώθηκε.
2. Βεβαιωθείτε ότι ο κωδικός προσφοράς καταχωρήθηκε στο πεδίο πριν από την κατάθεση.
3. Ανοίξτε την ενότητα των προσφορών και δείτε αν το μπόνους εμφανίζεται εκεί.
4. Επιβεβαιώστε το email ή το SMS που ζητά η προσφορά.
5. Ελέγξτε αν τα free spins αφορούν συγκεκριμένο παιχνίδι και ανοίξτε το.
6. Ανανεώστε τη σελίδα του λογαριασμού για να εμφανιστεί το νέο υπόλοιπο.
7. Αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά.
8. Δείτε αν υπάρχει εκκρεμής επαλήθευση ταυτότητας που καθυστερεί την πίστωση.
9. Ελέγξτε ότι δεν έχετε άλλο ενεργό μπόνους που εμποδίζει το νέο.
10. Κρατήστε στιγμιότυπο της οθόνης με το πρόβλημα.
11. Σημειώστε την ημερομηνία και το ποσό της κατάθεσης.
12. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη του Winmasters app και επισυνάψτε τα στοιχεία.
13. Αναφέρετε τον κωδικό προσφοράς που χρησιμοποιήσατε.
14. Ζητήστε γραπτή ενημέρωση για την εξέλιξη του αιτήματος.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ολοκληρώσει όλα τα παραπάνω και το μπόνους ή τα free spins δεν εμφανίζονται.

Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού

Η φόρμα σύνδεσης εμφανίζει «Λανθασμένα στοιχεία» ή ο λογαριασμός κλειδώνει μετά από πολλές προσπάθειες. Συνήθως φταίει λάθος κωδικός ή παλιά αποθηκευμένα στοιχεία στον περιηγητή.

• Λάθος κεφαλαία ή πεζά στο όνομα χρήστη ή στον κωδικό.
• Αποθηκευμένος παλιός κωδικός στον περιηγητή.
• Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες που ενεργοποιούν προσωρινό κλείδωμα.
• Ενεργή επαλήθευση δύο παραγόντων (2FA) που δεν ολοκληρώθηκε.
• Αλλαγή κωδικού που δεν επιβεβαιώθηκε από το email.

1. Πληκτρολογήστε ξανά το όνομα χρήστη και τον κωδικό με προσοχή.
2. Διαγράψτε τα αποθηκευμένα στοιχεία σύνδεσης από τον περιηγητή.
3. Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία «Ξέχασα τον κωδικό μου».
4. Ελέγξτε το email σας για τον σύνδεσμο επαναφοράς κωδικού.
5. Αν έχετε 2FA, εισαγάγετε τον κωδικό από την εφαρμογή ελέγχου ταυτότητας.
6. Απενεργοποιήστε προσωρινά το VPN αν το χρησιμοποιείτε.
7. Δοκιμάστε να συνδεθείτε από άλλο περιηγητή στο κινητό.
8. Ελέγξτε αν το πληκτρολόγιο έχει ενεργή αυτόματη διόρθωση.
9. Περιμένετε λίγα λεπτά αν ο λογαριασμός κλειδώθηκε προσωρινά.
10. Μην δοκιμάζετε ξανά με τυχαίους κωδικούς.
11. Ελέγξτε αν το email σας έχει φίλτρο που κρύβει μηνύματα επαναφοράς.
12. Σημειώστε το μήνυμα λάθους που εμφανίζεται.
13. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη και δώστε το όνομα χρήστη και το email σας.
14. Ζητήστε να ελέγξουν αν το κλείδωμα είναι προσωρινό.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ακολουθήσει τα βήματα και η σύνδεση παραμένει αδύνατη.

Κρατάτε τα προσωπικά σας στοιχεία ενημερωμένα και ανεβάζετε καθαρά έγγραφα μία φορά, ώστε να αποφεύγονται οι περισσότερες καθυστερήσεις.